组织行为学——高绩效团队管理

企业内管理者

组织行为学——高绩效团队管理

课程背景:

21世纪最重要的成功因素是什么？——团队！

葛优在天下无贼里讲：人心散了，队伍不好带了！

您的团队在激烈的市场竞争中是否能快速回应顾客的需求？是否有良好的群体意识？是否有好的团队精神？是否能高效率的完成工作？出现问题之后是否能迅速的加以解决？高绩效团队建设一个人不完美，一个团队却可以完美

您是否为您的企业团队没有凝聚力而困挠？

您是否为您的企业团队没有感恩您的付出而难过？

您是否为您的企业团队没有执行力而无可奈何？

您是否为您的企业团队没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦？

团队凝聚力是维持团队存在的必要条件，团队领导人必须有高超的激励凝聚艺术才能从胜利走向胜利，从优秀走向卓越！

课程收益：

1、了解高绩效团队的特征；

2、掌握团队建设的原则、程序和方法；

3、掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；

4、掌握有效提升团队领导能力的技巧；

5、学习团队激励的技巧；

6、增强团队凝聚力、向心力、归宿感、认同感；

7、增加团队成员积极性，使团队成员具有责任感、使命感。

课程大纲:

引子狼的生存哲学

第一部分塑造共同的愿景

一、团队概念

个人与团队

1、认识团队（1+1=？）

2、团队与团伙区分

3、团队行为曲线

4、团队：高绩效组织的基石

5、团队的5P要素

讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？

二、高绩效团队的建设

团队领导是关键，团队成员是主体，团队氛围是保障）

1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

设定具有挑战性的团队目标

2、团队成员的自豪感（出入门槛比较高）

3、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）

4、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）

5、沟通良好（如何才能有效的沟通？）

6、分工与授权（在具体工作中如何操作？）

自主性。给予员工适当的放权，让每一位成员的才能与角色相匹配所以，高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。

7、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）

8、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

锁定责任、正确的绩效评估

9、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)

案例：为什么1+1+1=0

案例：合作产生1+1>2的效果

三、高绩效团队的成员

一支优秀团队的构成要素

团体的创新力量远远超过任何个人的能力，因为“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”。

在团队中，集体力量是很重要的。利用并充分发挥集体力量，必须要鼓励合作。

1、如何选择团队的成员

2、团队成员的关系如何协调

3、如何解决成员的冲突

案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理

四、团队在不同发展阶段的表现与应对策略

团队的发展阶段及领导方式团队的生命周期（团队发展的五个阶段）

第一阶段：成立期——成立期的团队生产力与士气特征——成立期的工作重点：目标导航！——成立期的领导风格与权力选择：人治

团队建设原则：培养相互信任精神

引子案例：天堂和地狱的区别

领导对下属信任的意义

案例：不信任是最大的成本

第二阶段：动荡期——动荡期的人际关系与生产力状况——动荡期的工作重点：规范为根——动荡期的领导风格选择：法治

案例：一个建议

案例：松下公司制造什么？

第三阶段：稳定期——稳定期的团队表现——稳定期的工作重点：文化为魂！——稳定期的领导风格的选择：心治

第四阶段：高产期——颠峰阶段的团队特征——高产期团队的维护：变革之路！——高产期的领导风格的选择：无为而治

案例：案例分析、讨论：大雁的故事、野牛型团队给我们什么启示？

第二部分有效沟通与协调

一、如何处理团队中的人际关系

团队中的人际关系

1、人际关系的团队意义2、人际需求关系

3、影响人际关系的因素4、开设感情存款

5、人际关系六貌6、利人利己的要领

二、团队冲突解决——“是战斗的堡垒，还是堡垒里的战斗”，多赢思维！

什么是冲突

“屁股决定脑袋，位置决定状态”

如何看待冲突？——回避冲突？接纳冲突？鼓励冲突？

传统的冲突处理策略

现代的冲突处理策略——双赢或多赢思维

四种思维模式特征：

我赢你输、我输你赢

双输、双赢

面对差异的态度

凡是可以改善绩效的冲突都应该接受：

1.有争议的问题先搁置；

2.通过让步、剥离、交易解决矛盾冲突。

3.是麦当劳的名言，即“公司决定的，就是对的。

处理冲突的五种策略——竞争？合作？回避？妥协？迁就？

问题研讨：建设性冲突和破坏性冲突

冲突过程的五个阶段

托马斯-基尔曼冲突方式测试

三、高绩效团队中的沟通技巧“先解决心情后解决事情”

（一）上下通畅左右逢源，如何在团队进行有效的沟通？

1.理解沟通的含义

2．沟通的障碍是：

往上沟通没有胆（识），

往下沟通没有心（情），

水平沟通没有肺（腑）。

3.掌握沟通的基本技巧

4.两种核心沟通形式

5、如何与下属建立相互依赖的关系

6、如何与上级进行积极有效的沟通

7、如何与同级进行沟通与协作

善于提问，不要质问

善用非语言沟通

团队精神的核心概念——受得起委屈才是真正的团队精神

合作起来要考虑双方的利弊，注意双赢的合作结果。

（二）、心智模式

①什么是心智模式

②心智模式对交流行为的影响

③高效交流工具：左手栏、推论阶梯、平衡主张与探询

④有效处理分歧的方法——回归目标，悬挂假设

四、高绩效团队的时间管理

时间管理的误区

时间管理的原则

工具1：四象限原理规划时间

工具2：用80/20法则分配时间

工具3：ABC控制法使用时间

五、高绩效团队会议?

开会前如何做准备？

晨会、夕会的要点

传达会议精神的会如何开会

会议的追踪

授权的十大要点

开会前，对敏感问题先个别沟通。

不同的想法或意见可以相互发送参考，但需说明事实依据。

第三部分提升团队凝聚力

一、如何进行团队成员的绩效管理

1.什么是绩效与绩效管理

2.绩效的影响因素与绩效管理的目的

3.绩效考评的方法与误区

4.绩效考核的准备与结果运用

二、如何激励团队成员

(一)、什么是激励

1.三个发人深省的激励故事

2.三种典型的激励理论及其应用

3.六种团队成员的激励方式

硬激励平台模型——目标激励、权利激励、培训激励、晋升激励

软激励技术模型——荣誉激励、榜样激励、情谊激励、参与激励、挫折激励、文化激励

(二)、激励的核心是什么

1、需求理论

2、激励理论

(三)、激励的误区

(四)、激励的四原则

公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则

(五)、激励的方法

1、信任

认可-表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

2、承担责任(为什么要为下属承担责任)

3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

4、薪水与升迁（基础还要有保障）

5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公开）

7、工作气氛（是一种软化剂）

8、企业目标与使命（最终的解决方案）

案例分析、讨论：智猪博弈的故事

（六）、激励理论的认识和学习

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论案例：惠普不辞退老员工

3.公平理论

4.弗鲁姆的期望理论

案例：员工得奖金分析

5.斯金纳的强化理论

激励菜谱（一）

激励菜谱（二）

激励菜谱（三）

《团队工作模式操作指南》

《团队行动计划表》

15分钟游戏+讨论

《放下棒子》，观察自己的行为，特别是人与人之间的互动行为；通过体验来理解“行动理论”和“学习”概念

崔淼简介

崔淼老师，当代中国最具价值和影响力的著名实力派企业管理专家，中国培训和管理咨询领域最受欢迎的实战型资深专家之一，中国情境式培训第一人，上海交通大学、南京大学、中山大学总裁班客座教授，《名家大家坛》特邀讲座嘉宾。凭借对国际前沿管理科学的深刻理解和对中国企业人文的透彻剖析，崔淼老师亲率团队为众多企业提供管理策略咨询与培训专业服务，胜任多家中外名企战略管理顾问及政府产业课题研究主持人，理性而大胆地帮助众多企业摆脱困境，赢得巨大的声誉。著有《战略决定成败——中小企业利润飙升的关键按钮》、《超前管理- 解读百年企业的经营哲学》、《数字量化管理与领导艺术》、《营销管理的九大关键》、《销售就是要搞定人-营销破局的七把利剑》、《执行的境界》、《终结混乱-高度工作效率的秘密》、《寻求优势-打造不找借口的一流员工》等专著文章。

崔淼老师，融贯中西，站在中西方企业管理理论的至高点上诠释中国企业管理的发展思路；研创出极具实战的系列管理工具和理论体系：“混业协同经营+风投对赌”盈利模型，决策管理分析工具：“四维精确制导矩阵”，“二元权责量化积分人力绩效管理”，“ 天龙八步-大客户营销系统模型”，“三三制品牌势能”等原创性高效运作方法论，企业文化及组织诊断与激发管理工具：“诉苦大会式”感恩运动、及员工心智模式改变“马和骡子--幸福心路工程”理论，“企业目标100% 达成心态激发系统”，在国内外企业管理界赢得了巨大的声誉。国外管理界高端媒体称其为“中国式泰勒”、“发展中企业管理大师中的大师”。

授课风格：

知名企业集团管理咨询的智慧演绎，上千场大型公开讲座的机智锤炼，崔淼老师谈吐幽默，剖析犀利，将理论简洁化、生动化，将实战系统化、形象化；从策略、战术，到动作、案例一一全方位为学员拆招解招！专家内行解密，妙语脱口而出，一语道破天机！把学员工作常见问题情景化模拟化、深度咨询顾问式的培训，营造出强烈的学习气氛，瞬时内激发学员潜能并付之于工作实践！“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，学员在欢声笑语中学到绝技，在快乐中收获与感悟。

授课方式： 以解决企业发展中瓶颈问题为核心导向的深度顾问咨询式培训，本讲引入“全程体验培训模式”，采用课堂讲述、角色扮演、案例分析、游戏体验、互动练习

教练演示、头脑风暴、视频演示等现代培训方法。遵循“好听、好学、好用”独特风格，与“实战、实效、实在”授课原则。使用“六?三?一”比例教学法，即60%课程讲解，30%互动沟通，10％学员自我训练总结发言，“解剖、思考、提问、互动、训练”教学思省“五合一”法则，分享智慧，授道于悟，寓道于术，寓教于行。

资深实力派企业管理专家深度顾问咨询式培训所独有：现场答疑、互动解答、总结 ——学问学问，边学边问（现场解答学员问题） ——有学有思，有思有得（学员总结分享所思所得） 说明：每节课程角色体验扮演、情景模拟等方式增加学员的学习参与性，提高学员的积极性及学习效果。