QFD质量功能展开

质量管理部门的人员；负责设计开发、现场改善、生产制造的技术人员；市场调研、产品策划和售前、售后服务的技术人员；6 Sigma黑带和绿带等。

课程简介：

QFD—QualityFunctionDeployment质量功能展开是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法，也是维系需求和产品特性的纽带，是联系用户和生产者的桥梁；它形象地将顾客或市场的定性的需求，转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，以形成良好的初始产品设计。在激烈的市场竞争中，如何抓住客户并以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点,而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD就是把客户需求转换成质量特性,确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

培训目标：

 从总体上了解什么是QFD，如何抓住主要问题以及问题的关键，从而再实现瓶颈的突破。

 深入剖析QFD在企业新产品设计的应用方法和技巧，并能活用其他相关展开手法。

 学会运用QFD的方法，提高企业的质量管理水平，达到顾客全满意和企业持续发展。

 学习利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化。

 掌握如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实。

 探讨如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的要求。

课程大纲：

Unit1质量与质量功能的展开

 质量机能展开的由来

 质量表的构成

 质量机能展开的过程与现状

 质量表的产生

Unit2质量功能展开之总体系

 质量展开体系的步骤

 质量机能展开的实施

 工程设计与质量展开

 重要安全零件与功能零件的选定与重点管理

 QC工程表的作法与使用法

Unit3QFD质量屋解析与运用

 顾客需求的确定

  顾客需求的收集途径与顾客需求的分类

 关联矩阵

  识别产品/服务参数与顾客需求之间的关系,并符号化和量化

 顾客分析-对顾客的关注程度进行量化和序列化

 优先方案的分析

  对多种方案进行序列化以决定优先方案

 交互矩阵

  识别产品/服务参数间的交互关系并符号

  QFD质量屋解析

Unit4客户需求的转换

 产品竞争性

 客户语言转换为过程语言

 过程能力确认

 改进方向

 关系矩阵

 矩阵概念，矩阵图

 质量库（HOQ）矩阵

 市场标杆数据

 规格确认、规格冲突处理

 风险评估  成本核算

Unit5QFD步骤

 关键顾客需求→产品特性

 关键产品特性→部件特性

 关键部件特性→过程特性

 过程特性→生产特性

Unit6QFD成功的要素

 让客户决定问题

 QFD设计团队组成

 收集客户数据的资源和软件

 把数据转换成信息的方法

 客户反馈表（VOCT）

Unit7案例分享与演练

汪先生，资深顾问师，具有十五年外资企业质量与生产管理经验和十余年研发设计工作经验及十年咨询和培训经验,具有渊博的专业知识和丰富的企业工作经验。推崇“简单与实用”相结合的咨询与培训理念。为数百家企业提供过专业咨询辅导与培训课程服务，积累了丰富的实务案例，能将高深的管理理念与企业的实际相结合,为企业提供卓有成效的咨询与辅导。培训课程设计精细，培训方式灵活多样，善于运用通俗易懂的语言讲解培训内容，通过丰富的案例解析和经验教训的分享,并以解决实际问题为原则，深受企业和学员的好评。

典型客户：

上汽通用、金龙客车、哈曼汽车电子系统、德尔福汽车电子系统、科士达华阳汽车电器、相信制动器、海斯坦普汽车部件、霍尼韦尔航空发动机、威明汽车产品、阿美德格电机、松下电器、大金电器、东芝电梯、中材科技、优特半导体 、西子富沃德电机、爱科空调、普尔思无线通讯、住友电工光器件、海尔曼太通电器、飞利浦消费电子、司普斯金属制品、板硝子电子、迪砂机械、卓德电子、康特普达电子、信邦电子、祥裕电子、特雷卡电缆、德胜电子、台光电子、贝卡尔特新材料、耐克森线缆、世誉标识、科圣特电池、天湾电机、建晖塑钢门窗、永泰橡胶、捷荣电子、祥麟电光、嘉捷精密铸造、莱阳润肤祥油封、京扬紧固件、仁仁电机、裕克施乐塑料制品、元素六金刚石、辐基斯玻璃钢等数百家企业。