一线班组长胜任力提

生产制造、质量检验、技术工艺、工程设备维修、仓储等一线运作的班组长

第一模块：班组长胜任力概论

（研讨班组长使命、职责与权限）

班组长的使命、职责与权限

胜任力模型结构

职业意识（职业化）

第二模块：职业意识和角色认知

（分组练习：班组长是？）

角色认知

1.班组长的定义/定位/产生方法

2.班组长的管理类型/重要作用

班组的管理理念/习惯

（习惯游戏）

（分组课堂练习）

第三模块：问题解决

发现、分析并解决问题的能力

（案例讨论）

什么是问题（发现问题）？

如何描述问题，分析问题？

如何解决问题

PDCA、5WHY

第四模块：现场管控

一、绩效管理和绩效提升技能

绩效管理的定义

绩效管理的应用及流程

二、开早会

（分组练习：练习开早会）

（视频：世界500强早会标准版）

早会内容/作用

三、日常事物管理能力

班前计划/策划/工作预交接

班中控制

作业过程关注点/作业过程变化点

品质巡检及记录确认、安全检查

进度控制与横向协调

班后总结

四、现场管理能力

班组现场5S管理

班组物料管理（仓库，在制品）

第五模块：专业技能

一、专业技术能力

编制制造现场机台操作规范;

制程作业指导书训练;

编制检验作业规范的关键点

制造现场工作标准的应用

现场其它工艺标准

二、质量管理能力

员工质量意识再造

质量实现三大控制

品管的三招半

三、安全生产管控

人员安全预防意识

安全EHS

安全隐患整改

四、精益消除浪费理念

(案例:丰田现场的视频）

消除班组内的八大浪费

IE的四大原则

(精益消除浪费练习）

五、培养下属（OJT）

(视频：Coldreading）

下属为什么需要培训?

培训下属的意义,

管理者和教练的区别，(OJT视频）

OJT及培训的流程

第六模块：沟通技能

一、沟通

（互动研讨：班组长沟通小调查等）

沟通的六个目的

沟通的三个环节

影响沟通的障碍

二、语言表达能力

（现场训练：班组演练）

金字塔结构的表述

三、倾听的能力

鹦鹉听与蝙蝠听:

蝙蝠式主动倾听的应用技巧

倾听的好处

倾听的5个层次

四、与上、平、下级沟通

与上司，平级和下属之间沟通的目的

与上级沟通

平级之间的沟通

下属之间的沟通

案例练习：没有责任感的年轻人

班组(团队)的定义、要素、精神

五、冲突管理和情绪化管理

情绪化管理案例

核心理念

冲突的产生

解决冲突的五个步骤

六、激励的能力

激励的定义

马斯洛需求层次理论

期望理论

班组激励的一般原则

如何通过激励提高员工士气

批评和表扬员工的技巧

吕老师

6Sigma MBB

专业背景：

吕老师于1997年加入沪东重机公司（沪东造船集团子公司），担任项目工程师，加工车间现场质量主管。

于2000年05月加入GE担任专职黑带（BB），主要负责工厂6Sigm、Lean活动的推动，于2001年年底获得GE总部首批颁发的全球认可的黑带证书。由于业绩出色，被提升为该业务部门中国区质量经理。2003年年中,加入新加坡大道集团公司，历任中国区质量经理、上海工厂厂长，在工厂导入六西格玛与精益理念，获得可观的收益。

吕老师作为专职培训师以来辅导多家企业导入6Sigma（DMAIC&DFSS)、Lean、DOE、QFD等管理方法和工具，并深受好评。