管理者情商修炼

央企国企、外企私企管理层（不建议普通员工学习）

课程背景：

1．若想成为一名高效领导者，需明白自身发出的一言一行都带有情感色彩，对下属的情绪能产生强烈影响。所以，务必具有超强的对话共情能力。

2．实际管理中，我们常常发现，凡是否定或忽视员工的情感需求和心理诉求而专注于目标需求的，员工则往往会夸大任务的难度——这是他们对否定自己情感需求者的一种报复。遗憾的是，这未能引起管理层的足够重视。

3．“智商得以录用，情商得以升职”，从个人发展的角度，领导者更需深谙自我情绪管理之道。从组织发展的角度，用自己的情商带动团队整体情商，企业管理方可走向新维度，组织竞争力方可强大。

课程目的：

1．帮助管理者面对竞争压力，有效管理个人情绪，激发健康工作氛围，调动下属积极性和创造性，让管理变得轻松。

2．改善管理者的人际情感交流，促进和谐沟通、激励的辅导效果，通过提高情绪胜任力，优化情感智力及创新领导艺术。

3．衔接传统文化，依托心理理论，重塑科学思维，通过自我练习和合作对话，促进上下级关系持续健康发展，实现管理绩效与组织目标。

4．超越个人情感局限性，主张“非暴力沟通”，做“探寻式领导”，用不带伤害的方式化解人际争端，建构自和谐的生命体验，升级“中国式大情商”。

课程内容：

第一讲：为何要重视领导者情商修炼?

一、情商在企业管理中火起来的社会背景

1．情商是管理者的软实力

2．情商的心理学意义是人格

3．情商是变革型领导的权变思维

4．情商管理的本质是“三爱”

二、对高情商领导者能力的九项解读

1．“西式情商”与“中式情商”的跨文化隔阂

2．戈尔曼“情商魔法球”的本土化探索

3．提高情商靠天分还是靠后天习得?

视频：《长征中的领袖》

三、情商的量化测试与分析

测试：《工作情商测试》

练习：《做了什么/没做什么》

第二讲：如何培养领导者的情绪胜任力?

一、“内观自我”的觉察之道

1．提高了解自我的程度：四个自我

2．测试：《旋转的少女》

练习：《尾巴向左向右》

二、“共情能力”的修炼之道

1．共情需要练习

练习：《区分感受和想法》

2．共情需要知识

3．共情需要胸怀

4．罗杰斯人本主义如何应有于管理实务?

案例：《真诚，说人话》

练习：《我说你画》

5．换位≠错位：哪些情况不能跟下属搞同理心?

三、影响管理效能和决策的三大负面情绪与改善

1．焦虑(不确定性下的确定性焦虑)

2．嗔恚(未被满足的心理需求，增强定力)

3．抑郁(抑郁≠抑郁症，远离抑郁)

测试：《心检图》

案例：《健康型组织做到了什么?》

四、“换框技术”与心理防御机制练习

1．“意义”的主观性与主动性

2．“意义”的“赋能”或“去能”

3．“意义”对于压力临界点的影响

练习：《自由对答与承接》

第三讲：领导者高情商的思维与激励

一、破除思维中的“理解误区”

心理实验——定型效应

1．自我中心&纠偏

2．虚假共识&纠偏

3．实证偏向&纠偏

视频：《认知思维突破》

案例：《谁是谁非?》

二、如何通过负强化达到正向激励?

心理实验——偏见效应

1．负强化内驱力=批评吗?

2．感受性训练与“情感账户图”应用

3．“探询式领导”与场域能量

案例：《小李为什么撂挑子?》

练习：《合作对话：试着去理解》

练习：《合作对话：只提问不建议》

三、管理中“正向对话”的四个原则

心理实验——期待效应

1．具体化

2．内在意

3．符合情境

4．期待效应

练习：《区分抽象语言与具体语言》

5．如何规避管理中的“瞎激励”?

第四讲：关系中的高情商沟通技术与应用

一、处理好关系的“三大意识”

1．他人意识

2．边界意识

3．节制意识

二、“中国式关系”与实效沟通技术

1．倡导萨提亚“一致性沟通”

2．避免管理中的“暴力沟通”

练习１：《合作对话：区分观察与评价》

练习２：《听到不中听的话，四种选择》

练习３：《理性有效表达愤怒》

练习４：《合作对话：倾听与求助》

三、什么是“中国式大情商”?

1．儒家修为与“君子三变”

2．道家自励与“圣者四维”

3．“大情商”在管理中的延伸思考

李世源老师：

主要背景资历：压力管理与心理资本开发专家、中科院心理研究所健康心理学在职博士、清华大学积极心理学研究生、北京大学哲学系国学班研修、北京大学经管学院特聘教授、深圳电视台《第一调解》节目心理评论员、深圳市妇联、关爱办员工心理健康辅导师、国家注册二级心理咨询师 (编号：1317000008203363)、国家高级企业EAP执行师 (编号：PXZGZY13040680)，曾任深港三家媒体记者。

　　著作《别扛着：做自己的减压教练》（人民邮电出版社发行）

授课风格：结合组织和企业学员切身问题，进行思想参悟、策略导引、心理分析、内化练习、实验视频、个案解读等互动形式。融积极心理学、国学智慧、心理咨询、EAP技术、教练技术、NLP、焦点短程之精思妙悟，集融通性、哲学性、文娱性于一体，开启心智，阐发悟性。

曾服务过客户：北京大学民企经管学院重庆总裁班、北京理工大学总裁班、清华大学心理系深圳研究生班、中科院心理研究所深圳学院、广东建行（共13期）、广东省邮电学院（9期）、深圳中国邮储银行（7期）、深圳中国人寿（7期）、北京广发银行（4期）、东莞农商银行（3期）、中国移动河北公司（共14期）、广东移动（11期）、深圳中国邮政（5期）、海南移动（共5期）、成都中国电信（共4期）、广东邮储银行（4期）、华侨城集团（5期）、广州地铁（4期）、美的集团、修正药业、深圳航空、南方航空、宁夏煤业集团（5期）、浙江三星集团（4期）、北京京能燃气热电、深圳地铁、武汉地铁、石家庄中煤集团、深圳交通委员会（共48期）、广东税务干部进修学院（共7期）、广州国税（6期）、珠海地税（6期）、深圳地税（6期）等。