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零售服务专题

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  • 掌握企业高质量发展的方向与路径,用课程时间学习行业领先企业十年成功经验 拆解客户长期合作全过程,掌握每个阶段的不同特点并输出适合的服务与营销策略,学会用服务为产品增值;用服务提升销售额的设计。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。
    开课信息:2024年12月04-05日 | 深圳市 2024年12月11-12日 | 上海市 2025年01月10-11日 | 深圳市
  • 本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,结合辅导多家连锁门店企业的经验系统总结,本课程通俗易懂,简单易学,快速提升销售,特别适合没有系统学习的导购,是零售业一线门店人员的必修课程。
    开课信息:2024年03月28-29日 | 深圳市 2024年04月19-20日 | 深圳市 2024年05月30-31日 | 深圳市
  • 从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。
    开课信息:2024年08月02-03日 | 上海市
  • 好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 深圳市
  • 通过优质的客户投诉梳理方式,提高客诉满意度,降低客户流失率; 构建客户服务与客诉处理流程,降低销售/客服人员失误率,提升整体组织效能; 减少客诉过程中的矛盾与冲突,有效降低企业的名誉损失。
    开课信息:2024年07月12-13日 | 广州市
  • 培训目标: 理解客户的认知,学会与客户认知共舞,提升客户感知; 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法,提升客户满意度; 运用EOAC行为模式,打通内部协同流程,为客户创造更多价值。
    开课信息:2023年12月14-15日 | 北京市
  • 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2023年06月14-15日 | 广州市 2023年08月12-13日 | 西安市 2023年10月13-14日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 1. 从电商新零售到店商新零售的运营体系设计 2. 渠道共赢生态:线上线下渠道的四种合作机制 3. 协同作战:线上线下渠道的三种联动机制。
  • 价值自省:旧零售VS新零售、电商VS店商、O2OVS新零售,价值再造:如何上马新零售?一家老牌企业的电商逆袭, 价值反思:电商、线下店在新零售里扮演的角色?
  • 既然招徕定价是针对消费者对不同商品的消费心理以及不同消费者的消费特点而采取的一种灵活的定价方式,所以招徕并非一定是超低价,有时超高价也能很好地引起消费者的注意。
  • 1. 设计新型的盈利模式 2. 打造样板店 3. 与多品类专卖店的员工构建新型合作关系 4. 裂变式的合作模式
  • 家居建材营销策划专家,曾任著名家电海信科龙分公司总经理,美的集团分公司总经理,欧普照明渠道总监、荣事达营销副总裁,美媛春药业营销总监、嘉宝日用营销总经理,具有十五年销售与市场职业经理人生涯。
  • 课程目标收益:1) 理解什么是家居新零售,洞察家居卖场新零售的本质2) 新零售“人、货、场”的创新模式 3) 卖场新零售的5种商业模式探索 4) 卖场新零售的6种策
  • 盛斌子老师-家居建材经销商管理: 家居建材营销策划专家,曾任著名家电海信科龙分公司总1. 设计新型的盈利模式 2. 打造样板店 3. 与多品类专卖店的员工构建新型合作关系 4. 裂变式的合作模式
  • 1.营销体验化2.社群+社群营销风口渐起3.全网+全员+全景营销4.智能技术在销售当中的应用5.单品体验向全景体验6.三个升级:设计前移、角色升级、技术升级7.网红经济与病毒营销8.消费者的个性化需求
  • 产业链合璧互补成趋势,产业链横向整合成必然 案例:家居一线品牌是何横向整合,与联盟互联网、资本与渠道的? 家居越玩越“虚”:风水、命理是怎样玩转家装的? 案例:家居企业与风水大师
  • 成功的案例各有各的方法,其中赢得客户信任是重要的步骤,失败的案例大多因为一条:还没有赢得客户信任就尽心销售 ,如何赢得客户信任?什么样的情况下才能叫做赢得了客户的信任?

相关培训资料

  • 顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。   适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
  • √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √
  • 良好客户关系从第一印象开始 第一印象形成的心理规律 初次人际交往的四个焦点 形象的魅力与职场形象 职场着装四项原则 西装的选择与搭配 女士职场着装与服饰搭配 个人形象整理要注意的细节
  • 各部门组织的主要类型是什么? 部门组织要进行什么营销决策? 部门的主要发展趋势是什么? 零售包括在商品或服务中直接销售给最终消费者以供其个人非商业性使用过程中所涉及的一切活动 (1)
  • 1.FMCG 分销卖入问题 1)、KA商品构成分析与对策 FMCG 厂商分销卖入机会点分析: —现状—当前如何向KA卖入新分销? —例如: 价格低?费用方面没问题?促销支持多?不好卖,退货保
  • 战略层次:客户服务 结构层次:渠道的设计与发展 功能层次:库存管理、运输管理、管理 实施层次:信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式 渠道流程的表现决定了服务质量(SO)

相关培训师

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