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服务行为规范专题

本专题汇聚与服务行为规范相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及服务行为规范的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

卓越的客户服务技巧训练￥40002天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年04月11-12日 | 上海市 2025年06月27-28日 | 上海市 2025年08月20-21日 | 西安市
卓越的客户服务理念与技巧￥22801天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年05月24-24日 | 上海市
设备预防性维修与规范化保养￥46802天
培训目标：了解现代设备的预防性维修方法，根据自己企业的状态和特点，提升维修基本能力，选择符合企业需求的设备维修策略，并通过计划、组织、指挥、协调、控制等行动，科学开展设备综合管理。
开课信息：2025年04月18-19日 | 广州市
安全积极心理学和行为管控实战与结合￥45002天
行为安全是一种主动预防事故的方法，行为安全管理有助于提高员工安全意识，行为安全有助于消除作业场所的危害，行为安全就是关于人的安全，各类安全方法成效比较。
开课信息：2025年06月09-10日 | 苏州市
行为安全管理（BSM）￥45002天
BSM训练你采取行动，帮助员工改变某些工作行为，以达到安全之目的。它还能培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的步骤，确保一个更安全的工作场所。
开课信息：2025年05月21-22日 | 南京市
WOW！客户服务与投诉应对技巧￥45802天
本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能，掌握服务设计与交付的关键要素，学会处理客户投诉与冲突，以及发展长期稳定的客户关系。
开课信息：2024年11月06-07日 | 成都市 2024年12月04-05日 | 深圳市 2024年12月11-12日 | 上海市

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客户服务标准及流程
√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头，与本位主义无缘，必要时补位 √ 仪容大方，不会畏首畏尾，充满自信 √ 成熟具有判断力，对客户需求时刻清楚 √
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