前言：绩效管理的重要性及理解误区。 第一部分：绩效管理概述。包括概念、发 展历程、原则。 第二部分：绩效管理的步骤。 第三部分：物流环境中的绩效管理。
其实很多公司都有许多大致不二的方法和程序执行能力造成了结果的巨大差异!能力开发和激励的执行层面一流的执行包括简洁化关注外界环境 纪律以增长为目标并非特别地与众不同为获取竞争优势而必须是可以分别实施关键
绩效是一个系统过程，绩效的三个横向内容是：1.决定绩效的内在潜能（素质）——以素质为基础的绩效管理competency—based performance要点：-依据战略确定组织的核心专长和技能-寻找
团队精神：管理以人为本，密切合作、相互协调与配合。团队精神是企业管理顺利推行的基础。1）、严格保密，防止各分供方联手报价；2）、了解各分供方的生产成本，防止其偷工减料，并可随时调整价格，降低采购费用；
绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划能将员工的表现与公司整体目标与战
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提
少樣多量生產時代─配合產量之人員機器設備多樣少量生產時代─配合市場需求之快速變化標準時間 實質作業：能滿足所需機能的工作時間 附帶作業：工具之取放搬運等待疑動品 質確認與記錄及其他等作業準備與管理時間
競爭者辨認應瞭解的問題 誰是經常性的競爭者？ 誰是目前最主要的競爭者？ 誰並非目前最主要，但不可忽視的競爭者？ 有哪些主要的、次要的替代品？廠商是誰？ 誰是潛在競爭者？來自何處？如何進入？
檢視整個訓練活動流程,並比較訓練結果與訓練目標的差距，以改進訓練活動的過程瞭解訓練結果與訓練目標差異可確定訓練執行的優劣處講師可據以改進教學內容及方法作為下一次訓練需求分析的參考訓練結果的評估訓練執行
第一章 导论第二章 分析流程第三章 如何确定优先考虑的顾客群第四章 理解你的顾客第五章 顾客要求的转化第六章 质量衡量的方法第七章 新的设计概念第八章 TRIZ：创造性的问题解决理论第九章 从顾客之声
