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服务流程优化专题

本专题汇聚与服务流程优化相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及服务流程优化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

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  • 评估新供应商时的难度和挑战有哪些?为什么我们与供应商会经常发生合同或订单纠纷?信得过的供应商还要不要加强日常管理?货期延误,我方有无责任?每年的供应商绩效评估究竟发挥了多大的作用?
    开课信息:2024年11月22-23日 | 深圳市 2024年12月27-28日 | 上海市
  • 掌握企业高质量发展的方向与路径,用课程时间学习行业领先企业十年成功经验 拆解客户长期合作全过程,掌握每个阶段的不同特点并输出适合的服务与营销策略,学会用服务为产品增值;用服务提升销售额的设计。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。
    开课信息:2024年12月04-05日 | 深圳市 2024年12月11-12日 | 上海市 2025年01月10-11日 | 深圳市
  • 本课程目的在于使大家能掌握组织设计与流程的基本思想和基本概念,了解组织变革的过程和发展趋势,掌握组织和流程设计的基本方法。
    开课信息:2025年03月29-30日 | 深圳市 2025年04月19-20日 | 上海市 2025年05月17-18日 | 深圳市
  • 如何尽最大努力去创设劳资共赢的局面?是企业亟待解决的问题,因此本次课程从理论结合实务,学习结合演练,知识结合工具等纬度,帮助企业找到健康高效的操作路径。
    开课信息:2024年12月06-07日 | 上海市
  • 我们掌握怎样的谈判意识才能不自乱阵脚?怎样才能得到更多的利益?对方会不会恼羞成怒?要不要让步?通过本课程,让我们走进谈判,了解谈判,奠定销售的谈判能力,令谈判顺利成功。
    开课信息:2024年12月20-21日 | 上海市
  • 通过高效流程管理和优化,可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为,为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保证,从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。
    开课信息:2024年08月28-29日 | 广州市
  • 本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,结合辅导多家连锁门店企业的经验系统总结,本课程通俗易懂,简单易学,快速提升销售,特别适合没有系统学习的导购,是零售业一线门店人员的必修课程。
    开课信息:2024年03月28-29日 | 深圳市 2024年04月19-20日 | 深圳市 2024年05月30-31日 | 深圳市

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时长 主讲老师
  • 目前正为全世界及中国的服务业熟知和应用,包括银行业、医疗行业、金融行业、烟草行业等服务行业认知和实践,可以预见的是,在不久的未来几年,精益管理,将成为服务行业共同实践的先进管理模式。
  • 课程目标: 1、建立良好积极的销售服务心态 2、了解门店销售及服务礼仪的重要性 3、塑造门店销售服务人员的职业形象,从而提升公司形象
  • 随着市场竞争的趋激烈,面对日益严峻的成本压力和残酷的市场挑战,企业寻找合适供应商提供价廉物美的产品和服务,已成为影响企业未来市场竞争能力的关键因素。
  • 课程收益:1.快速了解快递网络工作流程优化的方向与切入点 2.了解实施快递网络工作流程优化流程关键点与固化模式 3.了解降低企业运营成本的整体工作流程标准模式设计思路
  • 供应商管理的目标(获得符合企业质量和数量要求的产品或服务,1、采购组织机构的搭建 2、采购业务绩效的衡量 3、采购流程与制度的建立与保证 4、战略性地选择供应商
  • 本课程将介绍的主要内容有:流程与系统的关系、流程边界的界定、流程之间的关系、系统与子系统、流程指标的设定、流程前置性指标的设定、瓶颈流程、信息流与物流、流程设计原则、流程优化原则、流程优化
  • 第一部分 集团管控流程、组织架构与内控体系1.中国企业内控体系建设落地实施的挑战案例分析:M酒业内控体系建设落实实施案例启示2.中国企业内控体系失效的根本原因
  • 培训收益 Ø 清晰流程的价值及流程建设的责任 Ø 统一掌握流程体系规划和流程设计的方法论和工具,统一流程的沟通语言 Ø 通过对目标案例流程的优化实战演练,强化流程梳理的实践能力
  • 业务流程管理就是从企业整体业务流程明晰的目的出发,对当前流程进行充分梳理和显性化,而在梳理清晰的基础上发现问题并进行优化的工作方式
  • 企业管理者关心的是宏观的流程,而具体操作的人关心的是微观的流程,那么如何从宏观分解细化到微观?您企业的流程都能人性化使用吗?还是很多都只是能看看的流程?如果要推进流程管理和实现流程的持续改进,怎么做?

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  • 目标性 有明确的输出(目标或任务)。这个目标可以是一次满意的客户服务,可以是一次及时的产品送达,等等 普遍性 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为,我们都可以用这样的语式来描述:输入的是什么资
  • 优化工作程序是一种着眼于提高工作程序的有效性的方法(设定衡量标准),通过这种方法,可以持续地满足客户的合理要求 提高工作程序的有效性和效率 将资源集中投放于可增加价值的工作上 精
  • ISO是一个组织的英语简称。     其全称是:Internationa Organization Standardizat
  • 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和
  • 业务流程 为实现特定业务目标所需过程及过程关系。 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 事项 事项是指“某一过程开始或完成的瞬时阶段点” 开始事项 结束事项

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