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处理问题的能力专题

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  • 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满。
    开课信息:2025年01月08-09日 | 上海市 2025年03月21-22日 | 上海市 2025年05月27-28日 | 上海市
  • 很多企业的大多数采购员非常缺乏谈判技巧和合同管理的能力,无法及时、有效地解决采购与供应过程中出现的问题和困难,严重影响个人、采购与供应部门的绩效和公司目标的实现。
    开课信息:2025年12月25-26日 | 深圳市
  • 深度复盘方法:如何通过深度分析过往项目和决策,提取有价值的学习和洞见。 共创式学习:在同行互动中共享经验,从同行的成功和挑战中学习。 实用案例分析:通过实际案例分析,将理论与实践紧密结合。
    开课信息:2025年03月25-26日 | 上海市 2025年04月25-26日 | 北京市 2025年05月20-21日 | 深圳市
  • 与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
    开课信息:2025年03月27-28日 | 深圳市 2025年04月25-26日 | 成都市 2025年05月22-23日 | 广州市
  • 本课程专为中层管理人员设计,特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者。无论您是初涉管理的新手,还是希望进一步提升管理技能的有经验管理者,本课程都将为您提供宝贵的实战
    开课信息:2025年01月08-09日 | 深圳市 2025年02月19-20日 | 上海市 2025年03月05-06日 | 北京市
  • 1、老板认为的可行公关方式还能行得通吗? 2、应对税务稽查新思路应如何布局? 3、未来税务稽查的压力未必在稽查局 4、如果不想被税务稽查,应需在哪个环节好好做功课?
    开课信息:2023年08月12-13日 | 西宁市 2023年08月26-27日 | 昆明市 2023年09月09-10日 | 西安市

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时长 主讲老师
  • 冲突管理是一门学问,无论是企业管理者,还是一线员工,乃至家庭成员都必须掌握,否则,组织在内耗,家庭在折磨。本课程就是帮助人们成为冲突处理的高手,并化冲突为双赢。
  • 课程目标: 1.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满 2.建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥有顾客 3.有效的客户关系与沟通技巧;提高客户满意度
  • 本课程围绕这一主旨思想,从发现问题、分析问题、解决问题等方面,给学员提供一套问题解决力的方法论,并着重讲述问题解决的4大能力及相关创新思维,提升学员的问题解决力。
  • 针对常见客户投诉场景,分组讨论如何更好地为客户解决问题并提升客户投诉处理的满意度?1、 从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度
  • 让学员正确面对问题,并掌握解决问题的具体思路与方法; 让学员能够通过深度思考、协同各方、有效决策和彻底落实,将问题从根本上得到解决; 让学员掌握创新的思路和方法,从更先进的角度,高效解决问题。
  • 本课程和其他问题解决课程最大区别就是注重解决问题创意能力的培养,通过激发学员的创意能力,整合解决方案,做出最合适的决策;
  • 掌握行动学习的来源及特点,学习行动学习的流程;掌握行动学习的六大核心要素,以及六大核心角色的作用;以及行动学习促动技巧;掌握行动学习学习的工具,并且学会制定行动学习方案
  • 学习逻辑思维的基本形式是概念、判断、推理,掌握归纳和演绎的技巧;商务沟通与表达呈现技巧,以及瞬间解决问题逻辑的技巧。透过逻辑思维训练与金字塔原理的运用提升问题分析与解决技巧。
  • (1) MECE思考法 (2) 麦肯锡逻辑树 (3) 问题的整理与假设 (4) 用于问题假设的“框架”方法 (5) 用系统性法则理解“分解”的全面性
  • 1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升

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