课程大纲：第一章 顾客满意度概述 第一节 顾客满意度与顾客满意度指数 一、顾客满意度 二、顾客满意度指数第二节 顾客满意度理论产生的背景与发展历程 一、顾客满意度理论产生的背景 二、顾客满意度
曾经尊贵的代名词，如今已大众化。消费者不再觉得新奇，不再觉得尊贵。你能给我什么实惠你能给我什么特别的商品或服务是我在其他地方找不到的面对消
通过本课程的学习，期望您有以下收获：1、研讨学习业界标杆企业 LTC 管理流程的发展历程以及为企业创造的价值。2、通过 LTC 流程发挥团队价值创造的作用，充分地实现资产与能力的共享
1. 了解全面客户满意的真正涵义和基本原理，树立全面客户满意意识；2. 掌握实现客户满意的重要性和达成客户满意的策略；
课程背景： 4G时代，在通信运营商跨界转型关键时期，对于通信运营企业来说，提高客户满意度有两种途径：一是努力提高服务水平，从而提升客户体验；二是有效管理客户期望，进而降低期望水平
课程介绍：企业在申请贷款时财务资料常会做假，尤其是许多民营企业有好几套账，财务资料混乱。如何搞清楚企业真实的财务状况是把握贷款风险的关键。
如何识别并发现采购舞弊 1、通过高级数据分析发现可能舞弊 2、通过公开信息和个人行为中发现舞弊端倪 3、从举报和投诉信息中发现舞弊线索 4、通过外部供应商的核查发现舞弊问题
舞弊行为的新趋势 1、 正在发生的变化，新型舞弊风险与危害 2、 愈演愈烈的企业舞弊，反舞弊部门面临的新挑战 互动交流：与前几年相比，现在公司出现了哪些新的舞弊情景
正面应对，面临成本高昂、法律复杂、胜算率低的可能性，如果失败，将可能永远失去美国市场份额。那么，有否创新思路和策略有否避开337调查的可行渠道
市场调研与数据分析概论与流程 1、市场调查研究与分析的定义及分类 3、分析技术路线图 4、如何将企业的营销问题转变成具体的研究问题与分析假设 5、市场调研分析方案设计数据流程
