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客户满意度及忠诚度专题

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    开课信息:2024年12月18-19日 | 上海市
  • 在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑: 服务的概念、理论和技术有具体定义吗? 有没有需要遵守的法律法规? 为什么我会疲于应付客户投诉?
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市
  • 通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕,从容应对。并且在投诉中获得经验,优化服务流程,管理机制。
    开课信息:2024年11月14-15日 | 上海市
  • 市场往往会以企业意想不到的变化来考验企业的管理能力。如何跟踪计划和调整计划的速度会成为企业成功的核心竞争能力。要把这种能力转化成企业的知识管理,把营销人员的经验积累下来,降低企业运营的成本和风险。
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  • 掌握企业高质量发展的方向与路径,用课程时间学习行业领先企业十年成功经验 拆解客户长期合作全过程,掌握每个阶段的不同特点并输出适合的服务与营销策略,学会用服务为产品增值;用服务提升销售额的设计。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 大客户的业务紧密度对持续获得业务至关重要,运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵,能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
    开课信息:2024年11月21-22日 | 广州市 2024年12月13-14日 | 上海市 2025年03月14-15日 | 上海市
  • 本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。
    开课信息:2024年12月04-05日 | 深圳市 2024年12月11-12日 | 上海市 2025年01月10-11日 | 深圳市
  • 我们掌握怎样的谈判意识才能不自乱阵脚?怎样才能得到更多的利益?对方会不会恼羞成怒?要不要让步?通过本课程,让我们走进谈判,了解谈判,奠定销售的谈判能力,令谈判顺利成功。
    开课信息:2024年12月20-21日 | 上海市

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时长 主讲老师
  • 通过本课程的学习,期望您有以下收获:1、研讨学习业界标杆企业 LTC 管理流程的发展历程以及为企业创造的价值。2、通过 LTC 流程发挥团队价值创造的作用,充分地实现资产与能力的共享
  • 1. 了解全面客户满意的真正涵义和基本原理,树立全面客户满意意识;2. 掌握实现客户满意的重要性和达成客户满意的策略;
  • 1、区域市场外围环境分析 2、客户痛点挖掘 3、区域市场竞争对手分析办法 4、区域市场消费者的需求分析 6、区域市场渠道合作伙伴调研及异业合作
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  • 课程简介: 顾客就是上帝,准主顾的多寡直接决定了销售人员的职业生涯的好坏;销售工作就是一场量变产生质变的演出,拥有足够多的准主顾会让销售人员业绩倍增,发展空间无限。纵观各行业销售高手,翻开
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