深度营销及客户关系管理

作为观念存在的市场营销

作为策略存在的市场营销

作为技巧存在的市场营销

分析市场时机，开拓新市场

集中企业资源，投入目标市场

有利于企业制订适当的营销策略

采购量：C

已忠诚公司2年以上

当服务出现问题时，他比新客户宽容

做意见征询时，热心提供意见与建议

当满意时，会继续合作并介绍新客户

期望 VS 获得（反馈）

　营销的目的：不断地使客户保持长期满意

　标准化 VS 个性化

　努力满足最有价值的客户

在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求

　会指出你公司产品的缺点

　喜欢与你共同讨论业务问题

　积极回复你的电话

　认为你是最好的

　不与你的竞争者签定协议

　推迟与你竞争者的谈话

　不时地责备你

　认为你可以帮助他成功

　不选择你竞争者的产品

　需要你就像你需要他一样