您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 工行优质客户

工行优质客户专题

本专题汇聚与工行优质客户相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及工行优质客户的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕,从容应对。并且在投诉中获得经验,优化服务流程,管理机制。
    开课信息:2024年11月14-15日 | 上海市
  • 市场往往会以企业意想不到的变化来考验企业的管理能力。如何跟踪计划和调整计划的速度会成为企业成功的核心竞争能力。要把这种能力转化成企业的知识管理,把营销人员的经验积累下来,降低企业运营的成本和风险。
    开课信息:2024年11月28-29日 | 上海市
  • 掌握企业高质量发展的方向与路径,用课程时间学习行业领先企业十年成功经验 拆解客户长期合作全过程,掌握每个阶段的不同特点并输出适合的服务与营销策略,学会用服务为产品增值;用服务提升销售额的设计。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 大客户的业务紧密度对持续获得业务至关重要,运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵,能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
    开课信息:2024年11月21-22日 | 广州市 2024年12月13-14日 | 上海市 2025年03月14-15日 | 上海市
  • 本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。
    开课信息:2024年12月04-05日 | 深圳市 2024年12月11-12日 | 上海市 2025年01月10-11日 | 深圳市
  • 我们掌握怎样的谈判意识才能不自乱阵脚?怎样才能得到更多的利益?对方会不会恼羞成怒?要不要让步?通过本课程,让我们走进谈判,了解谈判,奠定销售的谈判能力,令谈判顺利成功。
    开课信息:2024年12月20-21日 | 上海市
  • 组织也面临很大挑战:产品创新迭代,领先同行难度加大,一旦创新完成,很快被同行复制;客户愈加挑剔的要求,让组织的利润降低,而运营成本却还在持续上涨。
    开课信息:2024年12月18-19日 | 上海市
  • 在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑: 服务的概念、理论和技术有具体定义吗? 有没有需要遵守的法律法规? 为什么我会疲于应付客户投诉?
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧,客户服务的执行与落实等进行演绎,并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼,总结出精辟的见解并升华,寓理念于生活
  • 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。
  • 1. 不重视服务,认为客户服务可有可无,能否销售产品才是最重要 2. 不清楚客户为什么而满意,不能根据不同的客户提供针对性的服务 3. 不能轻松、妥善地处理客户的不满和投诉,影
  • 课程收获: 明确服务人员的角色定位,提升品牌意识、服务意识及服务能力; 树立全新的服务顾客理念,掌握营业厅优质服务的技巧; 掌握环境改善和规范化管理的方法; 柜面服务人员形象塑造及客户服务流程的设计,
  • 【课程大纲】 第一部分透视客户服务技巧发展一、揭示客户服务发展情况 二、剖析客户是如何失去 三、探知客户满意情况 四、揭露客户期望 五、探秘客户需求冰山 六、客户投诉心理分析 七、解析客户投诉价值
  • 本课程从正能量优质团队建设的三大方向「入门认知、运作技巧与建立方式」带动所属团队的学习与行动,使您的团队能更快速进入正能量优质团队的领域。
  • 通过课堂的部分训练内容,使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视察时的仪态礼仪,提高自身的礼仪修养
  • 1.通过培训使学员塑造服务意识与职业相符合的职业形象;3.通过培训使学员提高自身的职业化素养,从而提升中心对外形象
  • 培训以企业的实际需求为出发点,在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术第六讲:电力营业厅服务人员沟通技巧提升
  • 课程综述: 专门为提高银行人员的素质;提高柜面人员的服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升银行的整体形象;使银行创造出更好的经济效益和社会效益;树立银行的优秀品牌而设计。

相关培训资料

  • 1 大幅提高大客户销售中标率 2掌握离间客户与对手关系的谋略。3 销售前期快速与客户建立亲密关系 4 深度理
  • √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √
  • 客户概况分析:根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析:根据客户对营业部的满意度、“生存”时间、开销户等情况的分析来确定客
  • 历史造成的经济发展断裂 1 否定了市场机制带来的思想观念错杂 2 扭曲了企业组织带来的管理关系混乱 3 荒废了员工素质带来的专业技能低下 现实面临的企业成长需求 1 重建适应市场
  • 零售業的趨勢 自創品牌逐年成長 促銷增加 大型購物中心持續增加 會員制的購物方式成為主流 專業商店受重視 購物與休閒生活相關結合 新科技的使用 無店舖販賣方式增加 未來特販市場之趨勢
  • 重点客户管理是一种销售的方法 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动 销售者与购买者之间有着持续的业务关系 客户经理对客户应负的责任包括:

相关培训师

  • 曾子熙
    曾子熙 擅长领域:个人技能

    教育背景: 澳大利亚南澳大学MBA工商

  • 胡凤芩
    胡凤芩 擅长领域:人力资源

    企业大学师资培养与课程库搭建专家,速赢商

  • 傅心鸣
    傅心鸣 擅长领域:个人技能

    北京重点大学MBA & EMBA心理咨询

  • 冯维廉
    冯维廉 擅长领域:人力资源

    资深人力资源及人才培育咨询专家,多家企业

  • 李爱军
    李爱军 擅长领域:企业战略

    高级咨询顾问,硕士,高级工程师。曾经在中

  • 舒琰淇
    舒琰淇 擅长领域:

    陕西电信内训师 62届世界小姐大赛咸阳

  • 韩晶
    韩晶 擅长领域:客户管理

    韩晶老师简介 7年上市公司高管(联合基