本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满。
开课信息：2025年01月08-09日 | 上海市
2025年03月21-22日 | 上海市
2025年05月27-28日 | 上海市
解决问题的时候，基于各自的身份、职责、权力等不同，每个人各自有各自的想法，或者自己头脑里也同时存在多个不同的想法，该怎样使自己理性思考决策并与领导同事等相关人员达成共识。
开课信息：2023年08月26-27日 | 北京市
2023年11月25-26日 | 北京市
课程特色：通过深入浅出、生动幽默的讲解，运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆，启发学员系统全面地掌握课程要点;结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪，让学员做到知行合一、学以致用。
开课信息：2024年08月21-23日 | 上海市
2024年10月21-23日 | 苏州市
2024年12月19-21日 | 上海市
理解系统思考与决策的基本方法和步骤，能够形成严谨的结构化系统思考习惯，在面临任务和问题时，跳出固有的思维习惯，从多个侧面全面分析各种可行方案并进行创新性思考和决策.建立组织共同的沟通语言。
开课信息：2024年08月22-23日 | 苏州市
2024年11月21-22日 | 上海市
利用鱼骨图寻找<马斯洛案例>中问题的可能原因6、筛选潜在的根本原因7、通过因果矩阵结合现场实际工作经验及现有数据评估出重要的可能原因8、验证根本原因
开课信息：2024年11月21-22日 | 苏州市
掌握一套创新解决问题的整体逻辑、完整步骤、工具和方法的同时，起始于创新逻辑，回归到工作实际，以实际问题为载体，在学习中产出创新解决方案。
开课信息：2024年11月01-02日 | 广州市
