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供应链客户服务管理专题

本专题汇聚与供应链客户服务管理相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及供应链客户服务管理的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 掌握企业高质量发展的方向与路径,用课程时间学习行业领先企业十年成功经验 拆解客户长期合作全过程,掌握每个阶段的不同特点并输出适合的服务与营销策略,学会用服务为产品增值;用服务提升销售额的设计。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 本培训主要从分析需求管理与流程入手,介绍预测技术,分析预测变化,识别和评估预测变化的风险,及预测准确率分析、评估方法和标准,及库存补货策略等。旨在帮助相关供应链专业人员的提高预测和需求管理的业务水平。
    开课信息:2024年11月14-15日 | 上海市
  • 尽管供应链及其所使用的技术正在快速演变,但作为供应链管理的基本要素,这些概念和方法并不会随着时间的推移而被淘汰,它们仍然散发着光芒与活力
    开课信息:2024年11月23-24日 | 广州市 2024年12月28-29日 | 广州市 2025年01月10-11日 | 广州市
  • 供应链高效与否直接决定了企业是否具备可持续发展基因,而我国大部分生产型和制造型企业并不具备数字化供应链的硬软件,导致这部分企业订单交付和供应链管理面临诸多挑战:
    开课信息:2024年12月27-28日 | 广州市
  • 市场往往会以企业意想不到的变化来考验企业的管理能力。如何跟踪计划和调整计划的速度会成为企业成功的核心竞争能力。要把这种能力转化成企业的知识管理,把营销人员的经验积累下来,降低企业运营的成本和风险。
    开课信息:2024年11月28-29日 | 上海市
  • 组织也面临很大挑战:产品创新迭代,领先同行难度加大,一旦创新完成,很快被同行复制;客户愈加挑剔的要求,让组织的利润降低,而运营成本却还在持续上涨。
    开课信息:2024年12月18-19日 | 上海市
  • 本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。
    开课信息:2024年12月04-05日 | 深圳市 2024年12月11-12日 | 上海市 2025年01月10-11日 | 深圳市
  • 在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑: 服务的概念、理论和技术有具体定义吗? 有没有需要遵守的法律法规? 为什么我会疲于应付客户投诉?
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 课程目标:协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能,知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿
  • 本课程旨在为学员提供全面的供应链管理知识体系,包括供应链设计、需求预测、库存控制、采购策略、运输和配送管理、信息技术的应用、供应链协调与合作等方面的理论与实践技能。
  • 课程特点及受益: 1、了解传统的企业采购供应链管理运作模式存在哪些问题 2、了解当代企业采购供应链管理系统的新突破及发展趋势 3、掌握企业供应链运营管理面临的新挑战
  • 1. 供应链的基本概念与管理范围 2. 企业外购/外包的重要性与面临挑战 3. 供应商管理的目标、要素与过程 4. 欧美日韩企业供应商管理的特点
  • 提出了新时代如何对仓储、物流、供应链、库存进行管理,从而实现整条供应链上资源的共享,提高各部门利益的最大化,使得企业能够很好的满足顾客的需求。
  • 课程受益 1、了解当代企业物流及供应链管理系统的新突破及发展趋势 2、掌握企业供应链管理面临的新挑战 3、理解企业从传统管理模式向供应链集成服务转变
  • 采购与供应战略与企业战略的关系 -采购与供应战略属于职能战略 ,采购与供应战略的作用 -实现企业战略目标,是企业战略有机组成部分 -体现供应方面的机会和问题
  • (1)采购质量管理概念 (2)采购质量管理对于企业的作用 (3)采购质量管理的内容 (4)采购质量管理的基本原则 (5)采购质量管理的基本原则 (6)建立采购质量管理体系
  • 物料低周转的原因分析,物料呆滞产生原因的分析,如何监控与处理呆滞物料,如何及时处理呆滞物料,如何管理与评估计划变更?如何应对计划变更带来的风险与成本损失,库存控制系统的构成:需求特性、供应特性。
  • 本课程能够让学员掌握如何减少浪费、降低成本、缩短操作周期、提供强化的客户价值从而增强企业的竞争优势的一种有效的方法,掌握供应链业务领域组织管理的要点和供应链流程规划的方法。

相关培训资料

  • 客户概况分析:根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析:根据客户对营业部的满意度、“生存”时间、开销户等情况的分析来确定客
  • 零售業的趨勢 自創品牌逐年成長 促銷增加 大型購物中心持續增加 會員制的購物方式成為主流 專業商店受重視 購物與休閒生活相關結合 新科技的使用 無店舖販賣方式增加 未來特販市場之趨勢
  • 重点客户管理是一种销售的方法 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动 销售者与购买者之间有着持续的业务关系 客户经理对客户应负的责任包括:
  • 假定系统中存在因果关系
  • 供应链管理的基本概念和意义 供应链管理的基本理论 供应链管理与企业竞争力 供应链战略与设计 什么是供应链? 供应链是由原材料零部件供应商、生产商、批发商、零售商等一系列企业所组成。原材料零部
  • 零部件库存 在制品库存 成品库存 原材料库存 惩罚成本: 惩罚成本是由于缺货而不能满足顾客需求所造成的成本; 此项成本视缺货时的处理方式(等待和不等待)而有不同的内涵; 它应包含“

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