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供应链客户服务管理专题

本专题汇聚与供应链客户服务管理相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及供应链客户服务管理的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

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  • 本课程作为衔接企业“产、供、销”,协调企业内部资源、统筹安排生产各项活动的管理行为,正备受关注。为促进企业高绩效的生产计划与物料管制,加强企业内部管理,提升企业竞争力。
    开课信息:2025年03月28-29日 | 深圳市 2025年08月29-30日 | 深圳市 2025年12月26-27日 | 深圳市
  • 根据自身的行业及产品特征设计与自身商业模式匹配的供应链战略,供应链策略就是企业商业模式的落地方案,完成产品或者服务的设计实现与交付,同时包含信息价值流的传递与资金流的管理。
    开课信息:2025年03月27-28日 | 深圳市 2025年04月25-26日 | 成都市 2025年07月24-25日 | 深圳市
  • 通过案例体会客户的选择标准和意向的形成,我们的产品是如何销售给客户的,体会技术、品牌、商务、服务是如何在项目中形成合力,新技术是如何在市场上取得突破的。
    开课信息:2025年06月20-21日 | 深圳市
  • 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2025年02月27-28日 | 上海市 2025年04月11-12日 | 上海市 2025年06月27-28日 | 上海市
  • 本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。
    开课信息:2025年02月28-01日 | 上海市 2025年03月11-12日 | 北京市
  • 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满。
    开课信息:2025年03月21-22日 | 上海市 2025年05月27-28日 | 上海市 2025年07月23-24日 | 青岛市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 课程目标:协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能,知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿
  • 本课程旨在为学员提供全面的供应链管理知识体系,包括供应链设计、需求预测、库存控制、采购策略、运输和配送管理、信息技术的应用、供应链协调与合作等方面的理论与实践技能。
  • 课程特点及受益: 1、了解传统的企业采购供应链管理运作模式存在哪些问题 2、了解当代企业采购供应链管理系统的新突破及发展趋势 3、掌握企业供应链运营管理面临的新挑战
  • 1. 供应链的基本概念与管理范围 2. 企业外购/外包的重要性与面临挑战 3. 供应商管理的目标、要素与过程 4. 欧美日韩企业供应商管理的特点
  • 提出了新时代如何对仓储、物流、供应链、库存进行管理,从而实现整条供应链上资源的共享,提高各部门利益的最大化,使得企业能够很好的满足顾客的需求。
  • 课程受益 1、了解当代企业物流及供应链管理系统的新突破及发展趋势 2、掌握企业供应链管理面临的新挑战 3、理解企业从传统管理模式向供应链集成服务转变
  • 采购与供应战略与企业战略的关系 -采购与供应战略属于职能战略 ,采购与供应战略的作用 -实现企业战略目标,是企业战略有机组成部分 -体现供应方面的机会和问题
  • (1)采购质量管理概念 (2)采购质量管理对于企业的作用 (3)采购质量管理的内容 (4)采购质量管理的基本原则 (5)采购质量管理的基本原则 (6)建立采购质量管理体系
  • 物料低周转的原因分析,物料呆滞产生原因的分析,如何监控与处理呆滞物料,如何及时处理呆滞物料,如何管理与评估计划变更?如何应对计划变更带来的风险与成本损失,库存控制系统的构成:需求特性、供应特性。
  • 本课程能够让学员掌握如何减少浪费、降低成本、缩短操作周期、提供强化的客户价值从而增强企业的竞争优势的一种有效的方法,掌握供应链业务领域组织管理的要点和供应链流程规划的方法。

相关培训资料

  • 客户概况分析:根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析:根据客户对营业部的满意度、“生存”时间、开销户等情况的分析来确定客
  • 零售業的趨勢 自創品牌逐年成長 促銷增加 大型購物中心持續增加 會員制的購物方式成為主流 專業商店受重視 購物與休閒生活相關結合 新科技的使用 無店舖販賣方式增加 未來特販市場之趨勢
  • 重点客户管理是一种销售的方法 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动 销售者与购买者之间有着持续的业务关系 客户经理对客户应负的责任包括:
  • 假定系统中存在因果关系
  • 供应链管理的基本概念和意义 供应链管理的基本理论 供应链管理与企业竞争力 供应链战略与设计 什么是供应链? 供应链是由原材料零部件供应商、生产商、批发商、零售商等一系列企业所组成。原材料零部
  • 零部件库存 在制品库存 成品库存 原材料库存 惩罚成本: 惩罚成本是由于缺货而不能满足顾客需求所造成的成本; 此项成本视缺货时的处理方式(等待和不等待)而有不同的内涵; 它应包含“
  • 收入潛力 收益率潛力 集中採購策略 市場領導者 贏得這位客戶對競爭對手有重大影響 現有的執行長關係 互補的技術 嚴格的供應商認證制度 購買導向(戰略型或交易型) 公司的文化相適性
  • 物流管理与企业竞争力的关系 供应链管理的概念与核心问题 物流网络的结构 库存控制 配送战略 供应链集成与战略联盟 产品设计对供应链管理的影响 信息技术 顾客价值 供应链管理是在满
  • 壳牌石油_供应链管理_吴诚老师(博士) 吴诚:采购与供应链名师,武汉大学博士,北京科技大学硕士。 曾任:华为、富士康、康佳集团采购经理、采购与供应链总监、副总经理。 主讲:《采购成本控制与谈
  • 作为观念存在的市场营销 作为策略存在的市场营销 作为技巧存在的市场营销 分析市场时机,开拓新市场 集中企业资源,投入目标市场 有利于企业制订适当的营销策略 采购量:C

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