转型时期网点领导者自身素养提升 一、管理基本逻辑 二、管理者应具备的心态素养： 三、管理沟通基本技能：听、看、问、说 四、转型时期网点对下属的激励、辅导与授权 五、向上沟通与管理 六、领导的自我认知
投诉处理：营销做得好和坏都少不了烦恼，某行的基金销售名列前茅，大量的客户势必有涨有跌，面对大量的投诉的客户，该如何处理?本章节将会学习到投诉处理五步法。
面对智能银行时代新型员工，快速提升自己的能力，带领团队始终走在趋势的前列，就是支行长面临的迫切任务。本课程帮助银行支行长从容应对银行智能化的挑战。
重新认识团队，建立团队的5PS，掌握建立高绩效团队的要素，学会高效团队发展的四个阶段-不同管理方法；学会因人而已的团队领导方法，实现以目标导向的卓越团队管理模式。
本课程注重提升银行管理人员分行、支行营销队伍管理，通过营销活动策划、营销奖励制度、营销沙龙组织、营销队伍管理、员工激励与辅导，全面提升营销团队专业知识
通过案例，向与会领导介绍互联网时代，舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识
通过案例，向与会领导介绍互联网时代，舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。
谈判的几个核心技巧 没有免费的礼物，每一次让步都要有所交换； 起点要高； 先让一大步，然后快速减小下一次让步的幅度； 尽早并且经常提出请求；
声誉风险的诱发因素 1、发生金融犯罪案件 2、引发民事诉讼案件 3、可能招致公众投诉的事件 4、银行内部问题。一是内部管理体制
课程收益： 1. 了解激励背后基本心理学原理 2. 了解管理背后基本心理学原理 3. 掌握转型时期团队的组建技巧； 4. 掌握转型时期团队的目标管理与绩效考核方法与策略； 5. 掌握转型时期团队的能力
