电话服务用语禁忌 电话礼仪规范礼貌用语 实战演练：女性客服代表如何训练优美而动听的声音 实战演练：男性客服代表如何训练有磁性的声音
本课程基于上述问题，紧密结合管理实践中存在的领导力问题，旨在帮助管理者掌握行之有效的管理方法，提高领导工作的有效性和实践技能，从而打造卓越领导力。
掌握管理者开展工作必备的工作技巧；熟悉管理者管理技能的相关知识及运用；提升管理者有效激励部属的能力；管理者最终获得综合管理能力的提升
管理沟通对组织的重要性，掌握管理沟通的意义，障碍和原则。 掌握管理沟通的真谛与目的，学习管理沟通的非语言技巧。 学习管理沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。 管理沟通的角色与方式，人际互动的冲突
什么是核心竞争力而对世界列强的耻笑，华为总裁任正非说“客户选择我而不选择你就是核心竞争力”。狼性营销，就是以获取客户芳心为目的，以顽强的斗志
互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征
认识以客户为中心的客户服务管理体系 一、认识以客户为中心的服务管理理念 1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征 3、“以客户为中心”的服务管理理念指导战
最有效的途径.TPM活动就是以全员参与的小组方式，创建设计优良的设备系统，提高现有设备的最高限运用，实现安全性和高质量，防止错误发生，从而使企业达到降低成本和全面生产效率的提高。
p高级经理人与政企人员交往的艺术及公关礼仪/ppbr //pp课程对象：企事业单位高层以及需要与政企人员打交道的人士。/pp
1. 影响力法则：衡量领导力的真正尺度是影响力; 2. 权力法则：权力不是领导给的，而是员工给的;第3章 发挥领导力激活团队4. 领导者要做一个安静拿着地图的“副驾驶”;
