电话服务用语禁忌 电话礼仪规范礼貌用语 实战演练：女性客服代表如何训练优美而动听的声音 实战演练：男性客服代表如何训练有磁性的声音
提出了零缺陷操作六步法，为班组零缺陷落地提供了操作指导，快速提升班组的质量管理水平，充分发挥班组的主观能动性，把从员工手中浪费的金钱捡回来，降低失败的质量成本，达到提质增效之目的。
消除质量成本和从源头预防质量问题等方面，提供方法、工具及案例做法，系统帮助企业提升质量管理水平，降低质量成本，提升企业的竞争力，赚取更多的利润。
本课程把复杂的质量管理进行简约化总结，使您能够抓住质量管理的关键点，扩大你的知识面，并使您能够和质量人员一起参与质量管理，实现低本高质。
全面质量管理TQM的内涵,全面质量管理的特点与关键点,TQM与ISO9000异同,全面质量管理TQM的模型,TQM的过程和内容
课程收获： 了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践 了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置 掌握研发质量管理组织的架构、职责定位
1、营销过程质量管理方案 2、设计过程质量管理五大工具 3、采购过程的零缺陷质量管理 4、供应商管理的八大指标和十大误区
1、质量成本定义 2、全面质量管理介绍 3、质量成本管理的目的 4、质量预防成本与质量总成本的关系 5、质量管理和成本管理的特性比较 6、全面质量成本管理的思路
1、案例与启示：特斯拉和丰田召回门解析 2、在工业4.0下，供应商质量管理发展趋势 3、新形势下供应链管理现状 4、供应商质量管理所面临的挑战 5、供应链风险管理对SQM的要求
1、实施零缺陷管理之必要--质量文化变革 2、构建零缺陷管理的组织架构及职能 3、管理层需高度重视质量问题 4、转变管理风格，建立员工满意的企业环境
