为满足企业经营管理对人才的数量质量和结构的需要而采取的一系列活动（人力规划、招聘、培训、轮岗、晋级、调配、辞退等） 一、长期目的：满足企业战略发展的需要 二、短期目的：满足企业年度计划的需要 三
所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。就是要将心里的杯子倒空，
在知识经济时代,知识和技术在企业市场竞争中扮演着越来越重要的作用,人才成为企业最根本、最重要的竞争优势和可持续发展的宝贵资源。
组织设计的涵义与内容 （1）组织设计的涵义 组织设计主要是研究如何合理设计企业的组织架构。 组织架构是指组织内部各组成部分之间关系的一种模式。它决定了组织中的指挥系统、信息沟通网络和人际关系，最
1）人事管理哲学的逻辑起点 2）人性研究的几个阶段 3）人事管理哲学与技术的关系 人的共性： 逻辑起点：人的共性（生理性、心理性） 中国古代：“性善说” “性恶说” 要管理人，就必须首先
通常被视为沟通组合的一环,在商业管理上,可视为是关系营销的一环。 决定买卖双方关系的关键因素在人员。 有效的销售必须在每次销售面谈前设定清楚的目标，遵循“ABC”程序是一项有效的方法。
管理理论的产生与发展 管理理论的发展经历了传统管理、科学管理、现代管理和信息管理四个阶段。 传统管理阶段 从18世纪80年代开始到19世纪末，这个阶段的主要特点是一切凭经验办事； 科学管理阶段
使用科学的训练方法在短期内使公司管理者透过观念的改变、知识的掌握技能的训练，提升管理的基本素质，明确角色定位。养成良好管理习惯，达到职业化的管理者标准，提高企业中层管理能力，减轻现有管理压力。
人事方面 良好的人际关系。 排难解忧。 传达公司政策。 领导和监管下属的工作。 提高下属的热心和兴趣。 帮助下属解决问题。 培训方面 向新员工讲解公司政
良好客户关系从第一印象开始 第一印象形成的心理规律 初次人际交往的四个焦点 形象的魅力与职场形象 职场着装四项原则 西装的选择与搭配 女士职场着装与服饰搭配 个人形象整理要注意的细节
