本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满。
开课信息：2025年05月27-28日 | 上海市
2025年07月23-24日 | 青岛市
2025年09月27-28日 | 上海市
课程收益：本课程让您全面掌握ST的起源,发展,应用,测评;熟练掌握先进的MOST?梅纳德操作排序技术及绩效分析与管理，帮助企业建立一套完整的标准工时管理系统。
开课信息：2025年05月17-18日 | 北京市
快速掌握Excel课堂之外无法学到的实用快捷操作技巧，提升办公Excel使用思维模式，掌握全新的高效率和规范化的数据管理方式; 深入讲解Excel数据透视表，帮助学员从庞大数据中获取有效信息。
开课信息：2025年05月23-23日 | 广州市
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年06月27-28日 | 上海市
2025年08月20-21日 | 西安市
2025年10月23-24日 | 上海市
金字塔到结构化，从思维到呈现，帮助大家掌握结构化思维的方法，提升思考与表达的质量，让您的观点更突出、逻辑更清晰、表达更准确，更容易被他人理解、记住、认可。
开课信息：2025年05月23-24日 | 深圳市
2025年10月17-18日 | 深圳市
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年05月24-24日 | 上海市
