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处理顾客投诉的技巧专题

本专题汇聚与处理顾客投诉的技巧相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及处理顾客投诉的技巧的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

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  • 在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑: 服务的概念、理论和技术有具体定义吗? 有没有需要遵守的法律法规? 为什么我会疲于应付客户投诉?
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市
  • 企业把这些优秀的员工提升为班组长后没有系统地教这些班组长如何做班组长,导致了很多班组长都是靠感觉和复制别人的经验在管理。
    开课信息:2024年12月16-17日 | 青岛市
  • 销售冠军如何通过全局的流程掌控和赢单思维赢得客户共鸣并获得成交机会,通过巧妙的提问,能够快速高效地获得并锁定高质量的客户关键信息。
    开课信息:2024年12月26-27日 | 深圳市
  • 运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵,能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
    开课信息:2024年12月13-14日 | 上海市
  • 组织也面临很大挑战:产品创新迭代,领先同行难度加大,一旦创新完成,很快被同行复制;客户愈加挑剔的要求,让组织的利润降低,而运营成本却还在持续上涨。
    开课信息:2024年12月18-19日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 课程目标: 1.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满 2.建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥有顾客 3.有效的客户关系与沟通技巧;提高客户满意度
  • 本课程基于投诉处理者的情绪管理,先解决情绪问题,再解决投诉问题。基于客户视角,剖析客户投诉的原因,将客户投诉进行分类、梳理处理客户投诉的服务流程、沟通技巧。
  • 客户异议心理分析与处理技巧 一、洞察客户异议背后的心理干扰因素 1.客户到底在担心什么 案例分析:“其实这点收益我不在乎啦!” 情景分析:“我再考虑考虑!”
  • 关于投诉 什么叫投诉 投诉的实质 投诉产生的三大原因 投诉的显在诉求 投诉的潜在诉求 投诉的渠道变化 投诉主体的变化
  • 第一部分:投诉处理的课程导入篇一、关于客户投诉 1、什么叫投诉 2、投诉的实质 3、投诉产生的原因 4、投诉的显在诉求 5、投诉的潜在诉求
  • 针对常见客户投诉场景,分组讨论如何更好地为客户解决问题并提升客户投诉处理的满意度?1、 从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度
  • 1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升
  • 服务的挑战:人工智能不能取代的“人类情感” 案例分析:标准化的服务已经不能来带来客户感动,新时期下人们的消费要求更加“多“而”高“
  • 中国电信全业务运营已9年有余,各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制,开始了全业务运营。电信业的业务捆绑
  • 课程大纲: 一、处理投诉的要诀: 先处理感情,再处理事情二、顾客抱怨投诉处理的六步骤: 1、耐心倾听 2、表示同情理解并真情致歉 3、分析原因 4、提出公平化解方案 5、获得认同立即执行 6、跟进

相关培训资料

  • 销售不是口若悬河,让客户没有说话的余地。没有互动,怎么可能掌握客户的需求呢?
  • 概念 账务处理程序也称会计核算程序,它是以复试记账和账簿体系为核心,把会计凭证、记账程序和会计报表有机结合起来的技术组织方法 按一定的账务处理程序进行会计处理,使会计工作的以有条不紊的按会计期间周
  • 1、新环境:信息时代的互联网环境 2、新世代:e人类,新的消费者行为 3、新规则:顾客启动并控制营销 4、新策略:顾客关系的建立与维系 (1)、找寻有意义的顾客关系 (2)、经营顾客
  • 没有一种教学法是最好的 一个课程可以采用多种教学法 多样性的学习课程更能激发学习兴趣 必须配合媒体与教材才能获致最大效果 讲授法 讨论法 角色扮演法 个案研究法 脑力风暴法 竞赛
  • 人们大都不习惯改变,而买新产品就会让顾客的生活产生改变,比如从目前使用的A品牌转换成B品牌;从以前的样式改变成新的样式等。多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪,这样就使得顾客在购买过程中产生异议
  • 提问引出课题:大家是否觉得现在的客户越来越挑剔
  • 营销用“耕种”代替了“猎取”。如今的工作不再是为产品找到合适的顾客,而是为顾客设计适合的产品。正如莱斯特 德曼所评价:“工业革命时代,制造者在说:‘这就是我制造的,你愿意买它吗?’而信息时
  • 為使顧客對醫院的產品及服務感到滿意,而有系統 的衡量其滿意程度,再依此結果繼續致力改善、設 計產品或服務,進而有組織的改革面貌。 調查工具-問卷 ?可採用半結構式問卷設計 1.採
  • 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動. 溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受
  • 千方百计了解与竞争类产品的差异; 按照满足顾客需求的原则编制销售话术; 通过话术确认能够带给消费者的实际利益; 最后达成合作。 品质优秀,严格质控体系,达到国际标准 服务全国联保,保

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    柯瑜婷 擅长领域:品牌管理

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    顾瑞鹏 擅长领域:财税管理

    金融学硕士,注册会计师,注册税务师,高级