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零售客户专题

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  • 课程收益:本课程让您全面掌握ST的起源,发展,应用,测评;熟练掌握先进的MOST?梅纳德操作排序技术及绩效分析与管理,帮助企业建立一套完整的标准工时管理系统。
    开课信息:2025年05月17-18日 | 北京市
  • 在不确定的环境下,维护与客户的长期关系,有效地管理资金流,已经成为影响企业生存和发展的关键因素。因此,无论是初创公司还是已有多年历史的企业,都需要在这些方面进行持续的优化和提升。
    开课信息:2025年05月17-18日 | 广州市
  • 学习运用沟通技巧与客户交流、收集信息、审定客户的需要和销售环境 对客户进行Stakeholder分析,从而建立目标和销售策略。 掌握销售时机,有效地对应客户的采购流程实施销售活动,并取得阶段成果。
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  • 课程以政企项目为场景,以客户经理为对象,从项目销售流程闭环,到关键决策人的识别与公关技巧,再到客户商机挖掘与价值传递,全面提升政企客户经理项目攻坚能力。
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  • 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2025年05月24-24日 | 上海市
  • 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
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时长 主讲老师
  • 成功的案例各有各的方法,其中赢得客户信任是重要的步骤,失败的案例大多因为一条:还没有赢得客户信任就尽心销售 ,如何赢得客户信任?什么样的情况下才能叫做赢得了客户的信任?
  • 1. 从电商新零售到店商新零售的运营体系设计 2. 渠道共赢生态:线上线下渠道的四种合作机制 3. 协同作战:线上线下渠道的三种联动机制。
  • 价值自省:旧零售VS新零售、电商VS店商、O2OVS新零售,价值再造:如何上马新零售?一家老牌企业的电商逆袭, 价值反思:电商、线下店在新零售里扮演的角色?
  • 既然招徕定价是针对消费者对不同商品的消费心理以及不同消费者的消费特点而采取的一种灵活的定价方式,所以招徕并非一定是超低价,有时超高价也能很好地引起消费者的注意。
  • 1. 设计新型的盈利模式 2. 打造样板店 3. 与多品类专卖店的员工构建新型合作关系 4. 裂变式的合作模式
  • 家居建材营销策划专家,曾任著名家电海信科龙分公司总经理,美的集团分公司总经理,欧普照明渠道总监、荣事达营销副总裁,美媛春药业营销总监、嘉宝日用营销总经理,具有十五年销售与市场职业经理人生涯。
  • 课程目标收益:1) 理解什么是家居新零售,洞察家居卖场新零售的本质2) 新零售“人、货、场”的创新模式 3) 卖场新零售的5种商业模式探索 4) 卖场新零售的6种策
  • 盛斌子老师-家居建材经销商管理: 家居建材营销策划专家,曾任著名家电海信科龙分公司总1. 设计新型的盈利模式 2. 打造样板店 3. 与多品类专卖店的员工构建新型合作关系 4. 裂变式的合作模式
  • 1.营销体验化2.社群+社群营销风口渐起3.全网+全员+全景营销4.智能技术在销售当中的应用5.单品体验向全景体验6.三个升级:设计前移、角色升级、技术升级7.网红经济与病毒营销8.消费者的个性化需求
  • 产业链合璧互补成趋势,产业链横向整合成必然 案例:家居一线品牌是何横向整合,与联盟互联网、资本与渠道的? 家居越玩越“虚”:风水、命理是怎样玩转家装的? 案例:家居企业与风水大师

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  • 顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。   适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
  • 1 大幅提高大客户销售中标率 2掌握离间客户与对手关系的谋略。3 销售前期快速与客户建立亲密关系 4 深度理
  • √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √
  • 客户概况分析:根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析:根据客户对营业部的满意度、“生存”时间、开销户等情况的分析来确定客
  • 各部门组织的主要类型是什么? 部门组织要进行什么营销决策? 部门的主要发展趋势是什么? 零售包括在商品或服务中直接销售给最终消费者以供其个人非商业性使用过程中所涉及的一切活动 (1)
  • 零售業的趨勢 自創品牌逐年成長 促銷增加 大型購物中心持續增加 會員制的購物方式成為主流 專業商店受重視 購物與休閒生活相關結合 新科技的使用 無店舖販賣方式增加 未來特販市場之趨勢
  • 重点客户管理是一种销售的方法 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动 销售者与购买者之间有着持续的业务关系 客户经理对客户应负的责任包括:
  • 1.FMCG 分销卖入问题 1)、KA商品构成分析与对策 FMCG 厂商分销卖入机会点分析: —现状—当前如何向KA卖入新分销? —例如: 价格低?费用方面没问题?促销支持多?不好卖,退货保
  • 收入潛力 收益率潛力 集中採購策略 市場領導者 贏得這位客戶對競爭對手有重大影響 現有的執行長關係 互補的技術 嚴格的供應商認證制度 購買導向(戰略型或交易型) 公司的文化相適性
  • 营销人员最好少和客户谈一些与销售无关的话题,更不要讨论那些可能会引起争议的,例如政治、宗教等涉及主观意识的话题,不管说得对也好,错也罢,这些对销售没有任何实质意义。

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