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4s店售后服务体系专题

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    开课信息:2025年05月24-25日 | 上海市 2025年06月28-29日 | 深圳市 2025年12月27-28日 | 上海市
  • 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2025年06月27-28日 | 上海市 2025年08月20-21日 | 西安市 2025年10月23-24日 | 上海市
  • 1、掌握任职资格体系搭建的基本内容及搭建路径及方法; 2、掌握基于成功实践的任职资格体系如何搭建的方法步骤、经验与技能; 3、掌握以任职资格为基础的课程体系评价的方法与实施合适路径。
    开课信息:2025年05月10-11日 | 上海市 2025年06月14-15日 | 深圳市 2025年07月05-06日 | 北京市
  • 了解岗位的晋升通道和要求,从而有针对性地提升自己的能力,实现职业成长。任职资格与人才培养体系的建设,可以为员工提供清晰的职业发展路径和成长机会。
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  • 掌握客户服务核心理念与价值逻辑,提升服务意识与水平,学会运用创新工具与模型,设计并交付卓越的服务体验,培养敏捷服务能力,快速响应客户需求与市场变化,掌握服务补救与客户关系修复技巧。
    开课信息:2025年05月14-15日 | 深圳市 2025年06月04-05日 | 上海市 2025年06月26-27日 | 北京市
  • 当众多的企业面对业务发展和竞争的巨大压力时,往往最头疼的是员工能力不能达成管理要求;而员工面对公司发展的同时,也在思考自身的发展道路在哪里?
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时长 主讲老师
  • 1)案例分析:营业厅在优质服务的基础上,存在的销售机会模块一、服务态度与优质的服务理念
  • 3)课堂研讨:营业厅存在哪些令客户成为贬损者的环节/现象/做法2、消费者在产品和服务消费过程中经历的十种情感类型解析
  • 课程收益及目标: 该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授,提升公司各类人员的服务思考技巧,建立有效的客户需求认知模式,从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。
  • 课程目标: 1、建立良好积极的销售服务心态 2、了解门店销售及服务礼仪的重要性 3、塑造门店销售服务人员的职业形象,从而提升公司形象
  • 提炼了门店标准化却没法落地,如何通过培训将标准化执行落地。连锁企业店长/销售成长慢,培养周期长,不断的犯错成长。连锁门店销售课程,店长课程,督导培训等课程结构不知如何设计。
  • 第一步单店赢利模式的沉淀,第二步是区域复制,第三步是品牌运作。从输出商品到输出管理模式,再到今天从的复制盈利模式,不再仅仅是门店的加盟,更多是让加盟商能够轻松管理门店,让加盟商持续赚钱才是硬道理。
  • 从新店长摸索成长到店长标准化复制,门店持续盈利,销售流程、销售话术设计、销售百问百答、成交方法,将门店运营标准化落地执行,课程开发及人才复制等。
  • 1、客户希望企业能提供更好的服务有助于我们改进服务 2、抱怨投诉是一种爱的宣泄客户对我们依然存在信任的表现 3、把抱怨变成满意是我们重塑客户信心的机会
  • 学习过很多店长课程,可是跟自己的行业没有关系,门店有很多厉害的店长,不知如何将店长的实战经验萃取出来,销售团队怎么培训,产品卖点话术训练,营销方法怎么训练才有效。
  • 能解读公司战略,理解老板,理解连锁标准化。能表述店长岗位职责,会分析门店利润成本,运用数据诊断分析提升业绩。从目标制定到分解执行,从店员培养到针对性辅导,从销售技能到营销活动策划。

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  • 寻找一个点:具体赞美一个点(小孩、老人) 这是个优点:发现对方各种的长处 这是个事实:真诚的态度赞美对方的长处 自己的语言:以自己的语言自然的说出 适时的说出:对话中适时的加入赞美
  • 一、引言; 二、建设品牌客户服务体系须明 确“五个是什么”; 三、建设和完善客户服务体系的内 容; 四、建设品牌客户服务体系时须 注意的几个方面。 一、引
  • √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √
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