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潜在顾客：指对产品或服务有需求并具有购买能力的个人或企业
增加销售机会，扩大销售额
维持稳定销售量（取代已经失去的顾客）
所有的销售人员都会因为时间的推移而失去一些客户——
商业原因
个人原因
一名好的销售人员必须不断地寻找新顾客以替代失去的老顾客
只需要进行一次性的交易
被竞争对手抢去
其经营活动要求从一个规模更大的商业渠道进货
改行
迁出销售区域
调换工作、退休——离职
意外事故、自然减员
（1）利用公司资源
（2）利用外部资源
（3）利用个人资源
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