连锁企业的服务培训

在芬客和瓦格纳的工具书上查阅一下顾客这个词，

顾客的第一层含义是：“购买商品的人”，

顾客的第二层含义是：“与之打交道的人”，

请根据这个定义，告诉我：“谁是你的顾客？”

外部顾客

消费者

经销商

内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人。

顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。

顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。

顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。

顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。

顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利 就是我们的职责。

从公司战略的高度予以重视

高层服务管理委员会

熟知你的顾客

建立服务标准

使顾客和员工都感到满意和幸福

建立优秀的服务团队

科学的控制与评估体系---- 80%

圆满解决顾客的投诉

各部门通力协作为持续改进为努力