平衡计分卡与人力资源结合

知识经济时代, 人才是企业的最重要资源

80%的企业价值来自于企业的人才　　 (Dave Ulrich, 2001)

如何衡量人力资源的绩效

平衡计分卡 (The Balanced Scorecard)

人力资源计分卡 (HR Scorecard)

哈佛大学教授 Robert Kaplan 及 Nolan Norton公司总裁David Norton 于1990年针对美国12家包括制造及服务业所进行的一项为期一年的『组织未来之绩效评估制度』研究计划

计划完成后二位负责人于1993年及1996年在『哈佛管理评论』发表了“Putting the Balanced Scorecard to work”及“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”

哈佛管理评论 ( Harvard Business Review ) 将平衡计分卡评选为近75年来最具影响力的管理工具之一

美国财金杂志(Fortune)一千大企业中，已有40%成功导入平衡计分卡

未来企业的绩效衡量方法工业时代的企业竞争模式与假设，已经无法套用在信息时代，例如：有形资产逐渐被无形资产取代；大量生产与标准化逐渐被弹性大、响应快、创新、客制化所取代；功能别专业化流程逐渐被客户导向企业内部流程取代；稳定的技术逐渐被持续快速创新、知识经济、信息科技所取代；多角化与垂直整合逐渐被核心专长、策略联盟所取代。 在此情况下，企业急迫需要一套崭新的衡量绩效的方法，并进行企业改造，以免在未来的竞争潮流下，成为被淘汰的企业。

??? 从美国《财富》杂志每十年前五百大企业的追踪统计可以看出企业淘汰的速度： 1. 1970~1980 32% 的五百大企业已经消失了。? 2. 1980~1990 47% 的五百大企业已经消失了。? 3. 1990~1998 54% 的五百大企业已经消失了。?

过去十年，美国许多企业的经理人，都觉得过分依赖财务指标来衡量企业的绩效，对企业未来的附加价值及竞争优势，似乎毫无帮助。于是美国一所研究机构“Nolan Norton Institute”集合来自制造业、服务业、重工业、高科技业等经理人, 作了一个崭新的研究，叫做：“未来企业的绩效衡量方法”， 开始将“财务、客户、内部流程、创新与学习”等四个构面，列入企业评量绩效的指标。即为：平衡计分卡(Balanced Scorecard)之发展起源。