基于平衡计分卡的绩效管理体系

◎绩效管理正成为一个日益重要的问题

◎传统的绩效管理考虑的指标范围比较单一，主要侧重于战术层面考虑

关注职位描述使工作落实到人

进行职位评估为薪酬设定提供依据

计分卡理论提出必须先考虑战略然后考虑战术

认为职位描述应当在企业战略的指导下进行

主要缺点是员工找不住工作的重点，以及员工的工作重点与企业目标之间的关联

目标管理法是此前常用的一种方法

平衡计分卡的方法是建立在目标管理法的基础之上的

主要缺点是各部门目标和企业总目标之间的协调性

各个部门往往专注于对自身有利的几个小目标上

财务评价指标反映的是企业过去的经营成果，不能反映企业现在和未来的业绩水平，具有滞后性；

单纯的财务评价指标不能全面衡量公司的经营状况和管理者的业绩水平，有些经营活动是难以用财务数据来衡量的，具有片面性；

财务评价指标只反映结果，不反映过程，会导致机会主义、短期行为。例如，过分重视短期财务指标，可能导致经营人员减少有关企业未来增长的投资，包括新产品开发、人力资源培训、信息系统开发等，从而侵蚀公司创造未来业绩的能力，还可能使经营者通过提价、降低服务水平等方式来提高短期获利能力，而使企业丧失客户。

财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标

财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利

非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。

财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等

平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点

企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好

客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标

客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率