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客户价值的基本含义
CRM与客户价值创造的联结点
回顾五大需求
22条客户价值创造法则
更高生活品质；
及时沟通（短信160、各类信息的通告）；
健康（非点疫区通知、健康人、病人、残疾人俱乐部）；
喜欢刺激和互动（手机互动游戏）；
懒惰（简单、交通动态、通讯录的各种设备共享、短信息群组）；
省钱（话单比较分析、个人、家庭和集团通信消费理财服务）；
24节气；
旅游；
运动（户外运动指数）；
居住（小区物业短信通知）；
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