CRM实施

满足个性化营销的需要：根据客户特点定制产品或服务。

提升客户服务的水平：利用呼叫中心和数据库提供的客户背景信息，在线回答客户的问题，快速响应，减少抱怨，增加忠诚度。

提升经营绩效：CRM要求企业的流程设计应该以客户为导向，而非产品为导向。希望借助CRM降低各项成本，尤其是营销费用，以提高公司运营绩效。

配合潮流趋势，提升公司形象。

厂商可提供的顾问服务

厂商提供类似服务的相关经验

售后服务

提出方案实施的难易度

完成方案所需要的时间

费用

将与客户的互动作为长期的工作

销售与服务应视为相辅相成的一体

监控各种活动衍生的商机

找出所需原始资料

设计切合理论与实际需求的数据库

支援分析及活动管理