机构知识管理的实施

从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；

而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）；

分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。

外部的通用商业知识：

宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报

商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置

企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例