TQM全面质量管理

质量

全面质量的演进

利润和质量

成功者示例

质量协调

产品和服务的开发

规范

过程

采购和质量

市场营销与质量

检验

质量信息

质量改进

质量的人文因素

质量领导

质量发展的战略计划

人类的生活离不开各种各样的产品,这些产品的一个基本属性(物品或服务), 是它们将满足某种预先设定的使用需要.

一种产品的使用价值有多有少, 使用者所关心的, 就是质量所应包含的内容. 因此产品质量可以定义为适用性.

如果产品在使用中达到了人们的期望, 顾客就感到满意并认为产品的质量好, 否则, 认为产品质量不好. 因此可以将质量定义为产品能够满足客户期望的能力.

在国际标准(8402:1994)定义中,质量被定义为满足需求程度,根据这个标准,质量就是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和. 在此标准中,实体被定义为能够单独描述或研究的事物. 包括产品,活动,过程,体系等等.