怎样做好全面品质管理TQM

（一）顧客滿意（CS）就由品質開始。

（二）再好人際關係也構築不了瑕疵

　　　品充斥的商機（賠了夫人又折兵）.

品質管理（Quality Management）是什麼？

①QM是能以經濟有效方式，生產或表現滿足顧客需要（Needs）的產品與服務的一套方法。

②QM是為確保產品與服務品質經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的系統化P-D-C-A管理改善動作。

品質的成本：從品質四大成本下手，掌握成本優勢：

（一）預防成本：投入規範設計+員工

　　　教育的總成本

（二）鑒定成本：投入檢驗儀器+品管

　　　人員的成本

（三）內部失敗成本：在廠內流程中

　　　產生之不良品的總損失成本

（四）外部失敗成本：在廠外發生不

　　　良時的商譽掃地+品牌瓦解+客

　　　戶索賠之總損失成本。

以目視管理向員工解釋TQC的哲學

　　 （以日本百點公司的標語產例）

（1）行銷導向、顧客第一

　　 強調：

　　①下一制程的人是顧客。

　　②如果你只顧把產品推出去，而不

　　　重視品質，公司的名字不久就會

　　　在市場上消失。

（1）品質是人性尊嚴的反射“幹不好就該下臺”

（2）千萬記住思科（CISCO）總裁兼執行長錢伯斯（Mr.J.Chambers）的那一句話：“在這個所有事物都在轉變的時代，不是大的公司打敗小的；而是動作快的打敗動作慢的。