全面质量管理实施与推进

一、方针目标管理；

二、质量教育培训；

三、全面生产维护。

1、方针目标管理，在日本叫方针管理；在美国及西方国家叫目标管理，我国在引进学习实践的过程中，又称为方针目标管理。

2、方针目标管理，起源于20世纪50年代美国结果导向的目标管理（MBO），经由日本发展为重视过程的方针管理，我国在向东西方学习的过程中，形成了方针目标管理。

根据企业的外部环境、经营理念和实际经营绩效制订计划，确定一系列目标；与中层有关部门讨论定下一层次的目标和对策；由各部门制定实施计划和预案，落实各有关人员的职责；实施、检查和绩效评价。

方针目标管理的作用具体体现在以下三方面。

1、是企业进行战略部署，实现战略目标的 重要方法之一。

2、可以调动企业各级员工的积极性。

3、是提高企业管理水平的重要工具。

1、质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。

2、质量目标是组织“在质量方面所追求的目的”。

平衡计分卡（BSC）作为战略部署和绩效管理的系统工具，最近成为很流行的工具。人们不再从一家企业的财务指标（方针、目标）来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、学习与发展四个方面来考察企业。

在具体的实施过程中，方针目标管理的过程较平衡计分卡简单，更易于掌握。

实施方针目标计划时，要向实施人员传达计划内容，使其对工作的必要性有充分的认识，要提供必需的资源，并对员工进行必要的培训。实施过程中要保存实施记录，进程必须要评定认可，每个财政年度要进行评审，评审结果为下一年制定目标计划提供依据。

（一）质量教育培训的含义和作用

（二）质量教育培训的作用

（三）质量教育培训的范围

（四）质量教育培训的内容

（五）质量教育培训的实施

教育是指致力于介绍新的概念和原理，帮助人转变观念，唤醒人的意识过程。

培训则指那些致力于使员工掌握新的技术、充实某些技巧，或者使个体达到规定的岗位要求的学习过程。

两者既有联系又有区别。