质量管理学

传统：“质量是企业的生命”。

　　“生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。

现在：“提高质量是企业的社会责任”

　 把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。

传统：“符合性质量”；

——追求的是“产品合格”，其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。

现在：“适应性质量”；

——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功”为核心。