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着装与精神状态
对于反对意见，不要迅速作出应答；
绝对不能提供太多的信息或回答过头；
应表现出欢迎客户提出反对意见；
应答时，不能猜测或给出错误信息的答复；
不应争吵、不屑、刻意回避；
自己不能流露出疑惑或给以犹豫的回答。
封闭式问题---促进客户进一步决定
开方式问题---获得更多的信息和双向交流
复述式问题---更清晰地了解客户的需求和问题
重导式问题—把客户的注意力重新引导到先前达成协议的内容上来
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