销售代表的技能和客户沟通

１.明确沟通的重点是什么

２.沟通的重要性

３.对于要沟通的事情的好坏分析

４.用何种手段和方法实行

１.说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。

２.在交谈中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。

３.“形体语言”和所讲内容不一致。

４.交流时不注重观察对方的表情和反应，误以为别人已同意

　 或全盘接受。

５.对重要的会议、约见和会谈不愿做笔记，缺乏文字依据。

６.道听途说，想当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。

７.不做“家庭作业”，疏于整理自己的思路。

８.别人讲话时心不在焉，走神。

９.不愿与别人分享信息。

１０.忽略沟通前提。

１.为错综复杂的购买决策提供特别协助

２.增加商品价值，使其有别于其他商品（找出“卖点”）

３.有助于发现用户的特殊需求

４.从用户口中得到信息反馈（市场、质量、竞争对手情况）

５.提供优质的售后服务，以保证顾客品牌忠诚度

首先是努力不够，缺乏坚持到底的韧性；

计划和准备的不好，“只用嘴巴销售”；

不能很好理解顾客的要求，不会倾听，也不会向客户提出问题；

功亏一篑，不会成交；

对客户异议处理不好。