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谁是顾客？
顾客有几种细分方法
如何认识并了解顾客的不同需求
顾客需求综合分析与管理
顾客需求变化特征
顾客购买决策过程
问题：
客户是谁？
每类客户对公司的价值？
各类客户的盈亏平衡点？
客户的过去、现在和潜在价值
“客户”价值的定义/标准？
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