沟通、领导、冲突

沟通过程的模型

沟通的类型

沟通在组织中的重要作用

如何更有效地进行沟通

如何有效地推销自己的观点

沟通是指一般人与人之间的信息交流过程

沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。

在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。

从沟通的方向看：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通

从沟通的正式性看：正式沟通、非正式沟通

从言语使用的情况看：言语沟通、非言语沟通

从沟通双方的地位看：单向沟通、双向沟通、

从沟通的方式看：口头沟通、书面沟通