零缺陷管理

对质量的误解　　　

质量是完美无暇的

质量是虚拟抽象的

质量是要花成本的

质量是不可避免的

质量是人为造成的

质量管理成熟度的评价　

第一阶段　无知期 Uncertainty

第二阶段　觉醒期 Awakening

第三阶段　启蒙期 Enlighten　　　　

第四阶段　通晓期 Wisdom　　　

第五阶段　稳定期 Certainty

第一阶段　无知期 Uncertainty

管理层的认知和态度:　　忽视管理的重要性

质量在管理中的地位:　　注重缺陷的检出性

已经发生问题的处理:　　就事论事的单纯性

质量改进和质量提高:　　没有计划的临时性

营业额中的质量成本:　　不统计,实际约20%

公司质量管理的总态:　　不清楚要管理什么