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成功的客戶投訴處理
幫忙找出問題的真象與癥結，並協助解決問題。
澄清問題的方向，消除客戶疑問。
宣泄客戶情緒，詳實回報公司。
處理的層次
安撫情緒
澄清問題
解決問題
訪前準備
收集、檢閱客戶資料與投訴內容。
構思問題可能原因及應探詣方向。
準備可能運用之資料或工具。
尋求必要支援。
何時間始?逐漸發生或突然發生?
平均發生或隻中在某一部份發生?
發生率、死亡率、恢復率。
飲水採食狀況。
其它特殊症狀
處理過程及效果
核對飼養紀錄
死亡率變化、飼料量、飲水量、防疫程序、用藥紀錄。
仔豬來源與質量
哺乳保育期狀況(疾病、設備、通風及飼養密度)
飼養期間無突發狀況或疾病？
其它批豬隻有無發生過類似狀況？
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