如何平息客户的不满

汤里有只苍蝇

排了很长的队后，他告诉你排错了队

他一边咬着香口胶，一边回答你的问题

你觉得你的话没人理睬

你做事情不正确时遭到了嘲弄

你所得到的和你的预期不相符合

你只是心情不好，想找个倒霉蛋出出气

　因为没有礼貌、热情地同顾客说话而引起的不满

　因为没有用心倾听顾客的话而引起的不满

　因为你对顾客作出了承诺但没有兑现而引起不满

　因为你们没有对顾客说清楚使他遇到了麻烦而引起的不满

　因为对顾客态度不好和没有按顾客的要求做而引起的不满