服务礼貌及要求

与客户说话时语调自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免客户听不清楚，绝对不准讲恶语、使用蔑视或污辱性的语言。

与客户说话时，应使用客户能听懂的语言。当不能听懂对方语言时应表示歉意，然后迅速请来能够使用对方语言的员工与之进行沟通。

要注意称呼客户的姓氏，在未知客户姓名之前，应称呼（先生/女士、小姐）。

讲话注意艺术，不准模仿客户的语言语调和谈话，多使用敬语：

接过他人递来的物件时，应该说：“谢谢”；

请求客户、客人或同事做任何事情，应使用“请”、“麻烦您”等；