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通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标;确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
第一章 品质概论
第二章 现场品质管理的基本要素
第三章 现场干部管理品质的秘诀
第四章 高效易用的管理工具
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