品質概念(the concepts of quality)
品質的定義
品質的等級
基本品質(Minimum Quality; MQ)
平均品質(Average Quality; AQ)
超級品質(Exceptional Quality; EQ)
品質觀念的演進
品質的界定觀點
品質概念演進的過程
品質概念的典範轉移
醫療品質觀念的演進
醫療品質觀念的發展
醫療照護概念的典範轉移
醫療照護品質觀念的發展
品質管理(quality management)
品質管理相關名詞解釋
品質管理的年代演進
傳統品質管制與全面品質管理
品質管理的基本原則
頭頭品質(total quality management)
承諾(commitment)
塑造品質文化,並做內部整合(culture & infra-structure)
品質第一(quality first)
顧客滿意(customer satisfaction)
教育與訓練(education & training)
工具與技巧(tools & techniques)
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