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全面品质管理

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PPT文档简介

品質概念(the concepts of quality)

品質的定義

品質的等級

基本品質(Minimum Quality; MQ)

平均品質(Average Quality; AQ)

超級品質(Exceptional Quality; EQ)

品質觀念的演進

品質的界定觀點

品質概念演進的過程

品質概念的典範轉移

醫療品質觀念的演進

醫療品質觀念的發展

醫療照護概念的典範轉移 

醫療照護品質觀念的發展

品質管理(quality management)

品質管理相關名詞解釋

品質管理的年代演進

傳統品質管制與全面品質管理

品質管理的基本原則

頭頭品質(total quality management)

承諾(commitment)

塑造品質文化,並做內部整合(culture & infra-structure)

品質第一(quality first)

顧客滿意(customer satisfaction)

教育與訓練(education & training)

工具與技巧(tools & techniques)

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