营业员的服务技巧及案例

讲述百货业营业员的日常服务技巧及销售过程中吸引顾客的技巧

一.零售与柜台销售的区别

二.准备迎接阶段

三.营业员日常服务技巧

四.营业员销售中吸引顾客的技巧

五. 把握成交的八大时机

六.接待地语言艺术

七.启思故事

一、营业员应如何招呼顾客?

　1、当顾客经过公用通道时，营业员须主动招呼，并简要介绍本专柜品牌，如”欢迎光临美国苹果”欢迎光临九牧王”等。

　2当顾客进入专柜时：“迎宾词 +品牌销售情况 +喜欢请试穿一下”

　3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时，营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息，例如面料颜色、款式、做工、价位等，并积极鼓励顾客试穿