公关管理制度培训教材

接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则。

（一）平等原则：一般情况下，级别与权限相等，对等接待，特殊情况高规格接待。

（二）对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时由集团公司办公室或分（子）公司企管办牵头、相关部门予以协助。

（三）节约原则：招待来宾力求从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数；

（四）周到原则：接待任务的交接应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。

（五）保密原则：向来宾介绍情况时，注意保守公司秘密，巧妙回避不宜回答的问题，坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的秘密。