客户服务培训课程

第一讲 客户服务的重要性

第二讲 客户流失的八大原因

第三讲 客户关系管理

第四讲 提高客户满意度的关键因素

第五讲 如何创造客户卓越的价值？

第六讲 客户异议处理

经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向9个人叙述不愉快的购物经历。

他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。

一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足。

而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。