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客户满意度研究

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显著型客户

  —具备足够的消费能力

  —对某种商品具有购买的需求

  —了解商品的信息和购买渠道

  —可以为从业者带来立即的收入

隐藏型客户

  —目前预算不足,或不具消费行为能力

  —可能拥有消费能力,但没有购买商品的需求

  —可能具有消费能力,也可能具有购买商品的需求,

    但缺乏商品信息和购买渠道

  —会随着环境、个人条件或需要的变化,而成为显著型客户

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