海尔服务管理：Haier客户服务工作手册

客户服务原则

服务范围界定

工作程序与流程

工作时间与收费标准

定期服务项目及工作时间

常用工作表

客户是合作伙伴，长期合作，共同发展

公司高层垂直管理Haier客户服务工作

专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务

具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作

创意、媒体、调研等系统策划工具，确保

　　广告投资与回报

欧尼康网络和恒美资源多重支持

恒美做为Haier冰箱产品广告总代理将负责：

年度品牌发展及广告策略。

总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）。

平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。

平面广告监测与竞争对手广告分析。