卓越管理者问题解决技巧

第一篇:七步成诗---问题解决的基本步骤

第二篇:七种武器---问题解决的关键技术

第三篇:七情六欲---情商与问题解决技巧

何谓问题:

　　　　 要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：

1、异常问题

　　　应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。

2、改善问题

　　　希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。