质量管理理念与方法

此次讲课希望了解和解决如下问题：

1、什么是6σ质量管理？

2、如何实施6σ管理？

3、实施6σ管理的经验和局限是什么？

4、 6σ管理与其他管理方法、体系关系是什么？

21世纪的新质量观念

1）质量是二十一世纪的主题

　　 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。”

　　质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。

质量文化

　　企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。

传统：“质量是企业的生命”。

　　　“生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。

新的观念：“提高质量是企业的社会责任”

　　　把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。